Yabby Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

На 12 септември 2025 г. направих депозит в Yabby Casino, използвайки Topper като процесор. Плащането беше потвърдено в блокчейна и кредитирано в сметката ми. Успях да играя нормално и спечелих общо $5 196,98.

След това Yabby анулира печалбите ми, върна само $370.88 и не предостави валидни доказателства, които да обосноват това решение. Топър потвърди, че за този депозит е съществувала само една валидна блокчейн транзакция, а Yabby призна, че е кредитирала сметката ми въз основа на „невалиден" хеш на транзакцията, който никога не е бил потвърден.

Разполагам с обширни доказателства, включително потвърждения за депозити, подробности за блокчейна, изявления на Топър, скрийншотове и неотговорени имейли, но са твърде много за качване тук. Мога да ги предоставя всички директно на лицето, обработващо жалбите, след като бъде назначено.

Моля Casino Guru за съдействие при разрешаването на този спор и възстановяването на полагаемите ми се печалби.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми играч, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правили ли сте успешни депозити преди?

Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Бихте ли могли да посочите кои игри сте играли, преди печалбите ви да бъдат анулирани?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Уважаеми Център за разрешаване на жалби,

Благодаря ви за отговора. Трябва да уточня, че проблемът ми не е стандартно забавяне на тегленето. Печалбите ми бяха анулирани от Yabby Casino, а не просто забавени.

На 12 септември 2025 г. депозирах чрез Topper (борсата, която използвах за покупка и изпращане на криптовалута). Транзакцията беше потвърдена в блокчейна и кредитирана в сметката ми.

Играх нормално и спечелих $5,196.98.

Вместо да обработят тегленето ми, Yabby анулира печалбите ми, върна само $370,88 и отказа да предостави валидно доказателство за решението си. Оставащият баланс, който все още ми дължат, е $4 826,10.

Яби многократно е твърдял, че е имало „двоен депозит" или „несъответствие в хеша". Топър обаче потвърди, че е имало само една валидна транзакция и че тя е била успешно обработена.

Първият хеш, който Яби предостави като обосновка, дори не съществува в блокчейна. Топър също го прегледа и потвърди, че никога не е било потвърдено, добавяйки, че тази ситуация изглежда като измама.

Яби продължава да използва същото извинение, без да предоставя доказателствата, които многократно съм искал. Сега ме избягват напълно и са спрели да отговарят на имейлите ми.

Разполагам с огромно количество доказателства – включително множество имейли, екранни снимки и потвърждения – твърде много, за да ги кача на едно място. Готов съм да ги предоставя всички директно на лицето, обработващо жалбите, след като бъде назначено.

Моля, обърнете внимание:

Моето оспорване беше регистрирано под номер на Yabby Ticket #5020277, но имам и други неотговорени имейли, които никога не са били свързани с това запитване.

Искате ли да препратя имейл кореспонденцията си с Яби и Топър директно към вас, за да има екипът по жалбите пълна видимост?

Това е много различно от теглене, което отнема повече време от очакваното. Свързвам се с Yabby от 12 септември и до ден днешен те не са ми дали адекватни отговори, нито са решили проблема.

Учтиво моля случаят ми да бъде разгледан като спор за анулирани печалби, а не третиран като рутинно забавяне на тегленето.

Благодаря ви за разбирането,

Благодаря ви, че прегледахте моя случай. Моля, вижте отговорите ми по-долу:

Правили ли сте успешни тегления преди?

– Да, успешно съм се оттеглял от Yabby преди.

Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?

– Да, моята KYC проверка беше завършена и одобрена преди това.

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

– Без активен бонус. Печалбите ми от $5 196,98 бяха натрупани от редовна игра с депозираните от мен средства.

Бихте ли могли да посочите кои игри сте играли, преди печалбите ви да бъдат анулирани?

– Играх само блекджек.

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното?

– Имам много голям обем комуникация с казиното (стотици имейли и скрийншотове). Твърде много е за качване тук, но мога да препратя всички имейл вериги директно към вас, ако желаете (моля, потвърдете дали вашият имейл е най-подходящ за това).

Резюме на проблема:

На 12 септември 2025 г. депозирах чрез Topper (борсата, която използвах за покупка и изпращане на криптовалута). Транзакцията беше потвърдена в блокчейна и кредитирана в сметката ми.

Спечелих $5 196,98, но Yabby анулира печалбите ми, възстанови само $370,88 и оттогава игнорира многократните ми искания за доказателство. След като сумата беше върната, аз я изиграх, така че истинската оставаща дължима сума е $4 826,10.

Яби продължава да използва едно и също извинение („двоен депозит" / „несъответствие на хеша"), без да предоставя доказателствата, които поисках.

Топър потвърди, че е имало само една валидна транзакция и че тя е била успешно обработена. Първият хеш, за който Яби говори, дори не съществува в блокчейна. Топър дори предположи, че тази ситуация изглежда като измама.

Яби спря да отговаря на имейлите ми напълно.

Моля, потвърдете как мога да изпратя пълния обем доказателства (имейли, екранни снимки и потвърждения), за да имате всичко необходимо, за да прегледате случая ми.

Благодаря ти

Благодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Павел, който ще бъде на Ваше разположение. Пожелавам Ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по начин, който Ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Здравей!

Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.

Уважаеми Yabby Casino, в случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча.

Скъпи играч, не ми изпращай никакви съобщения, имейлите, които си изпратил на Доминика, са достатъчни.

Благодаря!

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей, С*,

Здравей, Павел,

Надявам се, че си добре и в безопасност,

След проверка на акаунта на играча, установихме, че тя е направила транзакция с двойно харчене на 12 септември и е играла със средства от депозит, който всъщност не е бил получен първоначално.

Двойно изразходвана криптовалута е опит за използване на един и същ токен за цифрова валута в множество транзакции, като по този начин ефективно се създават пари „от нищото" и се подкопава целостта на криптовалутата. Това е фундаментален проблем с цифровите валути, тъй като цифровите данни могат лесно да бъдат копирани, за разлика от физическите пари. Блокчейните предотвратяват това, като използват разпределени регистри и консенсусни механизми (като Proof-of-Work) за валидиране на транзакциите, като гарантират, че всяка единица криптовалута се изразходва само веднъж и се добавя към необратимия блокчейн запис.

В случая с играча, тя е играла с кредитираната сума повече от час (преди депозитът да получи пълно потвърждение в блокчейна) и е генерирала значителни печалби. След като е реализирала тези печалби, тя е решила да направи действителен депозит, използвайки същия крипто адрес. Въпреки това, са въведени мерки за сигурност, за да се разкрият подобни действия.

Миньорите обработват множество транзакции в рамките на уникален пул от хеш адреси (колекция от отделни транзакции с уникални крипто адреси). Ако изпращачът не изпрати средствата от първия път, миньорите ще обработят всички валидни транзакции в този пул. Ако изпращачът по-късно изпрати пари на същия задействан крипто адрес, тази нова валидна транзакция ще бъде поставена в друг пул с различен хеш адрес.

За съжаление, в този случай опитът за депозит на играча наистина е бил транзакция с двойно харчене. Ако е имало истинско забавяне в мрежата, нямаше да е възможно други депозити в същия пул да бъдат потвърдени, докато този на играча е бил анулиран, ако приемем, че средствата действително са били изпратени на този адрес навреме.

Депозитът, който първоначално беше показан във вашия баланс, беше обработен с хеш адреса:

https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/edcc343553e3c594754c1fcfd55b49e46b3e14b1f930ec5b8a6981d96b59b4d4

Никога не сме получавали средства на този хеш адрес. Както вече беше обяснено, това беше опит за транзакция с двойно харчене по време на депозита на играча.

След това играчът изпрати валиден депозит един час по-късно, за да покрие предишния неуспешен опит. Този втори депозит беше обработен със следния хеш адрес:

https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/6bd491fbd0e9da1bebd16a7d572b034c65f74ae7c8731d09a7d7c2441fc9573d

Както виждаме, играчът поиска от Топър да потвърди, че вторият опит за депозит е валиден. Те го потвърдиха, а и ние също го потвърдихме. Този депозит беше кредитиран в сметката на играча за ново начало. Печалбите, които тя спечели от първоначалния, невалиден депозит, обаче бяха анулирани в съответствие с правилата на казиното.

Това не е първият случай, в който някой се е опитал да измами системата, използвайки транзакции с двойно харчене. Всеки портфейл има мерки за сигурност и подобни опити не могат да останат незабелязани.

Измамният опит за депозит е много сериозно нарушение и може да доведе до постоянно забраняване от Казиното, ако се случи отново.

https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

6.1. Депозиране в потребителския акаунт на играч

б. Играчът разбира, че му е позволено да използва само законни средства за игра в Yabby Casino.

6.3. Общи правила за депозиране и теглене

б. Играчът разбира, че всяка действителна измама или опит за такава, независимо дали е причинена от Играча или от негово име, автоматично ще анулира всяка действителна транзакция или опит за такава, а всички предполагаеми печалби също ще се считат за невалидни.

в. В интерес и защита на играчите, Казиното следи транзакциите и ги пази поверителни. Казиното използва различни предпазни средства срещу измами и си запазва правото да докладва на съответните органи за всички незаконни действия или опити за извършване на престъпление.

г. Депозитът с криптовалута трябва да има поне едно (1) потвърждение, за да се счита за валиден.

За Павел: Изпратих ви доказателство от нашата система на личния ви имейл, където можете да видите, че транзакцията е била двойно похарчена.

Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, не се колебайте да се свържете с нас. Винаги сме тук, за да ви помогнем.

С уважение,

Джордж Мур

Управление на казино Яби

Уважаеми Павел и екип на Casino Guru,

Прегледах изявлението на Yabby Casino и искам да поясня защо обвинението им за „двойни разходи" е невярно и подвеждащо.

Потвърждение от доставчика на плащания

Topper, платежният оператор, използван за този депозит, потвърди писмено, че транзакцията ми е валидна и успешно обработена.

Вече препратих имейли от Топър както на Доминика, така и на Павел, показвайки ясно, че не е имало проблеми с депозита.

Без двойно харчене

Яби твърди, че е имало две транзакции, но Топър ми потвърди, че първата „невалидна" транзакция, за която говорят, дори не съществува.

Имаше само една легитимна транзакция и тя беше потвърдена в блокчейна и кредитирана.

Собствени действия на казиното

Яби призна, че са кредитирали депозита (след потвърждение) и дори са върнали $370,88 от баланса ми по-късно.

Ако това наистина беше измамно „двойно харчене", те нямаше да кредитират сметката ми или да върнат частични средства. Собствените им действия противоречат на настоящото им твърдение.

Невярно представяне на събития

Не се опитах да „измамя системата". Депозирах легитимни средства, потвърдени както от доставчика на плащания, така и от блокчейна.

Яби използва извинението за „двойно харчене", за да избегне плащането на законните ми печалби от $5 196,98.

За потвърждение, Павел и Доминика могат да се обърнат към имейлите на Топър, които вече предоставих, както и към всички препратени имейли между мен и чат екипа на Яби, имейлите между мен и шефовете на пит пит-лейна на Яби, VIP и клиентската поддръжка. Имейлите на Топър показват, че не е имало втора транзакция и опит за двойно харчене.

С уважение моля Casino Guru да вземе предвид потвърждението от платежния процесор, доказателствата за блокчейн и несъответствията в обяснението на Yabby.

Благодаря ви за продължаващата ви подкрепа при разрешаването на този въпрос.

С най-добри пожелания,

С*

Ще копирам и поставя някои от имейлите от Топър тук, които потвърждават, че това, в което ме обвиняват, е невярно. Ще започвам всеки нов имейл от Топър с „✅"

✅Вашата заявка за поддръжка на Topper е актуализирана:

Поддръжка на топер (Топер)

19 септември 2025 г., 13:46 GMT+1

Здравей, С*,

Първият хеш на транзакцията, споделен от тях, edcc343553e3c594754c1fcfd55b49e46b3e14b1f930ec5b8a6981d96b59b4d4, изглежда не е намерен при търсене в блокчейн браузър:

https://mempool.space/tx/edcc343553e3c594754c1fcfd55b49e46b3e14b1f930ec5b8a6981d96b59b4d4

Двойните разходи се случват в мрежата на биткойн и са естествено и очаквано явление.

Поръчките, които сте направили, бяха успешно доставени до целевите портфейли, този хеш на транзакцията, който са посочили като причината за отказа на печалба, дори не съществува.

Това ме кара да вярвам, че това вероятно е измама и затова силно ви препоръчваме да започнете разследване с местните правоохранителни органи.

Надяваме се, че разбирате, че след като дадена крипто транзакция бъде потвърдена в блокчейна, тя е непроменима и не може да бъде отменена.

Уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна помощ междувременно и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Екип на Топър

✅Поддръжка на топер (Топер)

22 септември 2025 г., 18:09 GMT+1

Здравей, С*,

Когато поръчката ви беше направена първоначално, имаше опит за теглене на криптовалута, но той никога не беше потвърден в блокчейна.

Тъй като тази транзакция не беше проверена в блокчейна, вместо това беше поставена нова транзакция.

Виждам също, че на екранната снимка, която сте предоставили по този въпрос, Yabby сякаш си противоречат, тъй като заявяват, че „Депозитът с криптовалута трябва да има поне едно (1) потвърждение, за да се счита за валиден".

Като се има предвид предоставеният от тях невалиден хеш на транзакцията, става ясно, че тази транзакция никога не е била проверена в блокчейна и изглежда не е била потвърдена.

В такъв случай те признават, че са кредитирали сметката ви със средства, които според тяхна информация никога не е трябвало да се считат за валидни.

Едва след като вторият хеш на транзакцията, който са ви предоставили, е бил потвърден и верифициран в мрежата, е трябвало да има кредитирани средства по сметката ви, тъй като дотогава не е получен валиден депозит.

Имаше само една единствена транзакция, която беше проверена и потвърдена в блокчейна за нашата поръчка и това е валидният хеш на транзакцията, който ви беше предоставен преди.

Отново бих ви предложил да се свържете с местните правоохранителни органи, за да съобщите за това, ако все още не сте го направили.

С най-добри пожелания,

Екип на Топър

✅Поддръжка на топер (Топер)

26 септември 2025 г., 18:49 GMT+1

Здравей, С*,

В случай че това наистина е измама, те вероятно ще продължат да използват всякакъв възможен претекст, за да ви попречат да изтеглите пари.

Тъй като вече сте се опитали да се свържете с тях и те изглежда не съдействат, отново Ви съветваме да се обърнете към местните правоохранителни органи, за да бъде разследван този случай.

Надяваме се, че разбирате, че те биха били по-добре подготвени да ви предоставят информация за вашите възможности.

Не се колебайте да се свържете с нас, ако някога имате нужда от допълнителна помощ и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Екип на Топър

✅Поддръжка на топер (Топер)

29 септември 2025 г., 11:54 GMT+1

Здравей, С*,

Надяваме се, че разбирате, че цялата информация, с която разполагаме, е предоставена.

Когато поръчката ви беше направена, ние стартирахме процеса за завършване на заявеното от вас теглене на криптовалута.

Това теглене е извършено с „валидния" хеш на транзакцията, който е предоставен преди това. Всяка друга „невалидна" транзакция в блокчейна е просто транзакция, която никога не е била проверена.

Тъй като никога не е било потвърдено, тези средства никога не са достигнали адреса на портфейла получател и следователно никога не е трябвало да се считат за получени средства.

Предлагаме да се подаде сигнал до Центъра за жалби за интернет престъпления (IC3) на ФБР.

Този доклад може да бъде подаден на техния уебсайт https://www.ic3.gov/

Както бе споменато по-рано, това не изглежда да е легитимно казино и вероятно е измама, използваща това очаквано поведение в мрежата на биткойн като извинение за запазване на средствата на потребителя.

Надяваме се, че разбирате, че не можем да потвърдим това със сигурност, но въпреки това изглежда, че случаят е такъв.

За да избегнете подобни сценарии в бъдеще, ви предлагаме да проверите нашите ЧЗВ „Как да разпозная често срещани измами?" , „Как да защитя криптовалутата си от измамници?" и „Изпратих криптовалута на измамник" .

Не се колебайте да се свържете с нас, ако някога имате нужда от допълнителна помощ и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Екип на Топър

Ето още един имейл от Топър, който не можах да вместя в последния си отговор:

✅Поддръжка на топер (Топер)

2 октомври 2025 г., 19:07 GMT+1

Здравей, С*,

Надяваме се, че разбирате, че двойните разходи не са, както споменаха, „създаване на пари от нищото".

Ако това е тяхната позиция, тогава няма нищо, което ще можем да им предоставим, което би променило мнението им.

Отново бихме ви препоръчали да се свържете с юридически представител, за да разберете с какви ресурси разполагате за това.

Не се колебайте да се свържете с нас, ако някога имате нужда от допълнителна помощ и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Екип на Топър

Уважаеми казино Yabby,

Практиката за присвояване на средства, които все още не сте получили, към потребителския акаунт не е нито практична, нито добра от гледна точка на потребителското преживяване. Препоръчваме ви да подобрите вътрешните си процеси и да позволите на играчите да залагат само вече изпратените пари.

Уважаеми Слай17,

Може да има множество причини първият ви депозит да не е пристигнал в казиното. Възможно е умишлено да сте забавили депозита, може да е истинска грешка, като сте задали твърде ниска такса за обработка на транзакцията, или може да е някаква техническа грешка от страна на доставчика на платежни услуги. Важното е, че независимо от случилото се, печалбите ви произтичат от несъществуващи средства, депозитът, който никога не е пристигнал. Следователно, няма начин дори да намерим причина да убедим казиното да изплати тези печалби, това би било несправедливо.

Следователно съм принуден да отхвърля оплакването ви. Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен.

Уважаеми казино Yabby, скъпи Sly17,

Възобновихме това оплакване по искане на играча, след анализ на обясненията му, щателно разследване от наша страна и среща с екипа.

В този случай смятаме, че не е направен опит за измама на казиното и играчът не е имал нито намерение да забави транзакцията, нито е знаел дали това се е случило. Допълнителните ми точки ще обяснят нашата позиция:

1. Както знаем от публикацията на казиното, в блокчейна са показани две транзакции: https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/edcc343553e3c594754c1fcfd55b49e46b3e14b1f930ec5b8a6981d96b59b4d4 и https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/6bd491fbd0e9da1bebd16a7d572b034c65f74ae7c8731d09a7d7c2441fc9573d, където първата транзакция е невалидна и всъщност вече е изтрита от базата данни на Blockhain.com, а втората транзакция е валидна. Тук трябва да отбележа, че някои от фактите, които споменавам, не могат да бъдат подкрепени със скрийншотове, тъй като първата транзакция вече не може да бъде показана, но вярвам, че всички страни вече са я видели и аз проверих констатациите си, докато все още беше налична.
2. Проблемът със замяната чрез такса: казиното е заявило, че играчът е изпратил първата транзакция по начин, който не е бил успешен, а по-късно е изпратил втората. Това не е вярно по редица причини. По принцип това наистина са две различни транзакции, но единствените разлики са: успех, време на изпълнение, номер на транзакцията и размер на таксата. Всички останали фактори (портфейлът на изпращача, портфейлите на получателите (за това по-късно), всички суми) са едни и същи. Следователно, случилото се е транзакция „Замяна чрез такса" или просто RBF. Първата транзакция е маркирана като такава и в блокчейн Explorer. Това означава, че първата транзакция не е могла да бъде завършена поради ниската такса и след това, когато таксата е била променена на по-висока, е била изпратена втората идентична транзакция. Това наистина може да бъде използвано от измамници, но това не е така.
3. Играчът не е инициирал транзакция, нито е задал таксата. Данните от Blockchain.com го потвърждават. Ако заинтересованата страна погледне дясната част на описанието на транзакцията, в колоната „До", ще види, че няма една „подтранзакция", а четиридесет. Това ни показва, че самата основна транзакция е партида от по-малки транзакции, които са тегления от различни лица, използващи Topper. Това е стандартна техника, използвана от крипто борсите и доставчиците на плащания, за да спестят пари, като обединяват много тегления в едно. Едно от тях е депозитът на нашия играч в казиното. Следователно, ясно виждаме, че основната транзакция е инициирана от самия Topper, както и таксата е определена от него. Освен това, това обяснява, че играчът просто е поискал теглене от Topper към сметката си в казиното, без да се е намесвал в технически подробности, а самият превод е бил обработен (най-вероятно автоматично) от доставчика на плащания. Следователно, не е имало възможност играчът да окаже реално влияние върху транзакцията.
4. Само няколко неща, които потвърждават нашата визия: когато сравних тегленията от първата транзакция с тегленията от втората, всеки ред беше един и същ, с изключение на последния, където беше показана върнатата сума от доставчика на платежни услуги. Това потвърждава, че именно Топър е платил таксата.
5. Не на последно място, историята на играча в Topper показва, че има само едно теглене по време на транзакцията, което допълнително подкрепя факта, че играчът не е имал представа дали е имало някакво забавяне.

Вярвам, че гореспоменатите точки обясняват ситуацията достатъчно ясно, за да може казиното да види къде е допусната грешката: средствата, които все още не са пристигнали, не е трябвало да бъдат кредитирани по сметката на играча. Разбирам, че това не е индустриален стандарт, но това не е така, когато е ясно, че играчът е измамник. Следователно, ние не вярваме, че печалбите на играча произлизат от несъществуващи средства, те произлизат от средства, които са пристигнали по-късно, и не поради действията на играча, а поради вътрешни процеси на доставчика на платежни услуги. Поради това, ние с уважение молим казиното да изплати печалбите на играча.

Благодаря ти.

Здравей, Павел,

Просто исках искрено да ви благодаря, че отворихте отново случая ми и отделихте време да разгледате всичко толкова внимателно. Наистина означава много за мен, че взехте моята гледна точка на ситуацията сериозно и обяснихте нещата толкова ясно.

Това беше невероятно стресиращо преживяване. Боря се с генерализирано тревожно разстройство, панически атаки и депресия, а цялата ситуация влоши тревожността ми до най-голяма степен. Дори се озовах няколко пъти в спешното отделение от стрес. Имам болнични записи, които документират тези посещения. Освен това, загубата на парите, които вярвах, че ще получа, ми причини голямо финансово напрежение, което направи всичко още по-трудно за справяне.

Знанието, че си ме изслушал и си отделил време да разбереш какво наистина се е случило, ми донесе истинско облекчение. Благодаря ти отново за справедливостта и разбирането. Ще очаквам отговора на Яби и ще ти изпратя всичко друго, от което може да се нуждаеш.

С най-добри пожелания,

С* Х*

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Благодаря ви за актуализацията. Наистина оценявам как Casino Guru се справиха с това досега и колко справедливи и професионални бяхте през целия процес.

Въпреки това, наистина се надявам Яби най-накрая да отговори в рамките на следващите 7 дни. Това се случва от 12 септември и е отишло далеч отвъд разумното. Бях търпелив и следвах всяка стъпка, но мълчанието и липсата на отчетност на Яби са неприемливи. Това причини много стрес и финансово напрежение и съм изтощен от това, че трябва да продължавам да гоня това.

Всичко, което искам, е справедливо решение и Яби най-накрая да постъпи правилно. Това не бива да се проточи така.

Здравей, Силена,

Надявам се, че си добре и в безопасност,

Благодаря ви за търпението и разбирането!

След като разгледахме подробно Вашия случай, взехме окончателно решение и вече предоставихме отговора си на специалиста от Guru за преглед. Сега очакваме тяхната обратна връзка относно Вашия случай.

Веднага щом получим техния отговор, окончателното решение ще бъде публикувано тук.

Благодаря ви за разбирането!

С уважение

Джордж Мур

Управление на казино Яби

Благодаря за актуализацията, Джордж, и благодаря на Casino Guru, че продължиха да се занимават с моя случай.

Наистина се надявам това да е последният етап от този процес, защото тази ситуация се проточи от 12 септември и ми причини много стрес и финансово напрежение. Направих всичко, което беше поискано, предоставих всички доказателства и останах търпелив, докато чаках справедлив резултат.

Casino Guru вече ясно заяви, че не съм виновен аз, че проблемът е от доставчика на плащания, а не от мен. Наистина не разбирам защо това продължава толкова дълго. Yabby вече трябваше да поеме отговорност и да плати дължимото, особено като се има предвид колко пари загубих в Yabby и че бях лоялен играч.

Моля това да бъде решено справедливо и без повече забавяне. Бях достатъчно търпелив и просто искам това най-накрая да бъде уредено по правилния начин.

ЗдравейтеSly17,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Pavel, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Pavel има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Pavel ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Все още проучваме проблема и се опитваме да потвърдим нашите открития, за да бъдем 100% сигурни в решението си. Благодаря на всички страни за търпението им.

Благодаря ви за актуализацията. Оценявам, че отделихте време да потвърдите всичко напълно, така че решението е точно и справедливо. Тази ситуация беше наистина стресираща за мен, така че означава много, че разглеждате внимателно всички подробности. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго от моя страна.

Здравейте на всички страни, ще изпратя подробното ни окончателно изявление на казиното след малко. Скоро приключихме разследването си и все още смятаме, че средствата на играча трябва да бъдат възстановени.

Благодаря за актуализацията. Наистина оценявам времето и труда, вложени в толкова внимателен преглед на всичко. Облекчен съм да чуя, че разследването е приключило и че Casino Guru смята, че средствата ми трябва да бъдат възстановени. Искрено се надявам казиното да последва препоръката своевременно.

Здравей, Sly17,

Стигнахме до последната точка от разговора ни с казиното. Казиното отказа да изплати пълната оспорвана сума, тъй като смятат, че сте забавили транзакцията умишлено, за да я използвате за лична изгода. Също така, решаващият фактор е, че печалбите от първото кредитиране на депозита са постигнати с неполучени средства. Такива въпроси наистина е трудно да се обсъждат, въпреки че предоставих на казиното наличните доказателства, нашата позиция и изявлението на представителя на Topper, не намерихме средно решение.

Казиното обаче е предложило да възстанови сумата на печалбите от второто кредитиране на депозита в сметката (2 486,10 долара). Моля, уведомете ни дали приемате тази оферта или вече сте се свързали с казиното относно нея. Ако я приемете, ще приключим жалбата като нерешена веднага щом получите сумата.

Здравей,

Благодаря за актуализацията. Искам да уточня, че решението на казиното е несправедливо и не отразява действителното случило се. Не съм забавил нищо за лична изгода, а обясненията на Яби през целия процес бяха непоследователни.

Не мога да рискувам да загубя частичната сума, която казиното предлага. Ще приема $2 486,10 под знака на протест и само защото не искам да загубя парите изцяло. Това приемане не означава, че съм съгласен с обвиненията на казиното или че смятам, че останалата сума е била задържана с право.

Искам също да отбележа, че ще продължа да работя с Player Protection Legal и други канали за защита на потребителите относно пълната оспорвана сума. Това не пречи на частичното приемане.

Моля, потвърдете следващите стъпки за обработка на възстановяването на сумата.

Благодаря ти.

Благодаря!

Уважаеми Yabby Casino, моля, уведомете ни как играчът може да продължи по-нататък!

Здравей, Павел,

Здравей, Sly17,

Надявам се, че всички сте добре и в безопасност,

Първо, искам да благодаря на Sly17 за търпението им при разрешаването на този случай, както и на Павел, специалистът Гуру, участващ в този въпрос. Сега, нека да преминем директно към същината. Уважаваме гледната точка на играча и доказателствата, подкрепящи опасенията му относно анулираните печалби, но за съжаление не можем да се съгласим с тях. Представихме нашите доказателства по този случай, които подкрепят нашата гледна точка.

Като цяло, в този случай направихме много рядко и изключително изключение, като взехме предвид, че играчът не е имал намерение да извършва транзакция с двойно харчене, и се съгласихме да изплатим половината от изтеглените печалби (след като пристигне реалният депозит).

За играча: Моля, влезте в профила си и поискайте пълната сума от баланса си, след което се свържете с нашата поддръжка на клиенти за допълнителни инструкции.

Благодаря ви за търпението и разбирането!

С уважение

Джордж Мур

Управление на казино Яби

Здравей,

Искам да актуализирам случая. Yabby вече е платил частичната сума, която получих в сметката си в Coinbase.

Искам обаче да заявя съвсем ясно, че съм дълбоко разочарован от отказа на Yabby да плати пълната сума, която ми по право принадлежеше. Доказателствата, потвърждението на Topper и собствените констатации на Casino Guru ясно подкрепиха позицията ми. След всичко, което доказах, и след всички пари, които похарчих за сайта им през годините, очаквах да постъпят правилно.

Оценявам упоритата работа, времето и подкрепата на Casino Guru през целия този процес. Вие приехте това сериозно, когато никой друг не го направи, и съм благодарен за помощта ви да получа поне част от това, което ми дължаха.

Все още категорично вярвам, че останалата сума е трябвало да бъде платена и ще продължа да търся остатъка по съответните канали.

Още веднъж благодаря за усилията ви и за това, че бяхте до мен през това време.

С уважение, Силена

Благодаря, че ни уведоми, съгласен съм с теб.

Имам само още един въпрос. $2,486.10 ли са частта от пълната оспорвана сума ($4827)?

Да, парите, които получих, са само частичната сума от оспорваната сума от $4 826,10.

Трябва също да се спра на нещо, което Yabby казаха в отговора си, че са направили „много рядко и изключително изключение" в моя случай. Напълно не съм съгласен с това твърдение. Нямаше нищо „рядко" или „изключително" в това просто да върна част от парите, които по право бяха мои, въз основа на ясни доказателства, твърденията на Topper и собствените констатации на Casino Guru.

Изключително подвеждащо е от тяхна страна да го представят така, сякаш са ми направили някаква услуга, особено след като все пак са задържали част от законните ми печалби. След сумата пари, която похарчих на сайта им, и предоставените доказателства, намирам това твърдение за разочароващо и откровено неприемливо.

Предвид всичко това, каква бихте препоръчали като най-силна следваща стъпка за получаване на оставащата сума (освен да се свържа с Player Protection Legal, тъй като те вземат процент)? Наистина искам да продължа този процес и да си възстановя дължимото.

Здравей, Sly17!

Можете да подадете жалба до регулатора на казиното чрез значката на техния уебсайт ( https://verification.anjouangamingboard.org/validate?domain=yabbycasino.com&seal_id=a903f37d84e1675f9a053f72245ad6ba0577b4b5c16e2a62d81386eca1f8cbe371bd4e045a078a512ac7a5bce1610b12&stamp=4c7954816b8fd665625f02ccb44ac05a ), но се съмнявам, че ще протестират срещу действията на казиното. Моля, уведомете ме дали ще го направите и дали регулаторът ще отговори. Ето моя имейл адрес, за всеки случай: [email protected] .

Сега трябва да прекратя жалбата като нерешена, както е договорено с казиното и играча.