ZevCasino - Искането на играча за постоянно закриване на акаунта е пренебрегнато.

Здрасти

Отворих сметка в това казино преди няколко месеца. Играх няколко дни, след което им казах, че съм в зависимост, че искам да закрия профила си за постоянно. Моят акаунт е деактивиран, след което ги помолих да отворят отново акаунта ми, след което те не спазват правилата им. Отварят акаунта ми и ме оставят да играя. Поставих дори лимити за депозити и 500 $ на седмица. Помолих ги да ми премахнат лимитите след седмица, но според техните условия ограниченията влизат в сила до една седмица след искането. Но лимитът се премахва мигновено, аз депозирах 6970 $. Те са нарушени правилата според условията и условията. Вече изпратих купища поща до оператора, който не отговаря. Търся вашата помощ за решаване на проблема ми. Моля, помогни ми.

Скъпи Анто,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, можете ли да изпратите имейли или скрийншоти, показващи, че сте поискали лимити за депозит и закриване на акаунта. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .

Проверих раздел „Отговорна игра" и това открих https://www.zevcasino.com/bg/static-texts/responsible-game :

"Граници

Ограничението за загуба позволява на играча да зададе максималния лимит на загуба за избрания период. Винаги има възможност за промяна на лимита на загубите, но тя влиза в сила съответно:

Промяната на лимита на по-ограничителна влиза в сила незабавно

Промяната на лимита на по-малко ограничителна влиза в сила 48 часа след промяната.

Моля, пишете на support@zevcasino.com, за да се самоизключите. "

Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Здрасти

Поставих лимити за депозити от 500 $ на седмица. Но ги помолих да деактивират по ограничения, според техните условия и условия, които влизат в сила след 48 часа. Но това влезе в сила веднага, те нарушиха условията.

Много ви благодаря, Анто, че предадохте съответната комуникация. Моля, ще ми помогнете ли да съставя време?

- 31 юли: Вие поискахте окончателно закриване на акаунта си поради пристрастяване към хазарта.

- 3 август: поискан е лимит за депозит в размер на 500 евро

- 10 август: Отменихте лимитите за депозит

Моля, коригирайте несъответствията и препратете историята на касата си.

Здрасти

поисках окончателно закриване на 31 юли, но ги помолих да отворят отново акаунта си на 02 август чрез чат.

Определих лимити за депозити 500 $ на 3 август.

Отмених на 10-ти, ако август

Но според техните условия, ако деактивирате ограниченията влизат в сила след 48 часа.

Депозирах 6970 $. Не мога да вляза в акаунта си, за да проверя историята на касата.

Кой начин на плащане сте използвали за депозиране на средства във вашата сметка? Бихте ли могли да изпратите банковото си извлечение, моля?

Говорихте ли с оператора?

Благодаря ви много, Анто, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравей Анто.

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Има ли някакъв отговор от оператора

Здрасти

Попитах ги чрез чат за моята поща за оплакване, която изпратих и до тях. Казаха, че вече са ми отговорили, но досега не съм получавал нищо от казиното. Дори аз имам основателна причина за искане на възстановяване, тъй като те нарушават условията за ограничаване на депозитите. Аз също изпратих поща до тяхната юрисдикция, но доставчик на лицензи, винаги поддържащ своите оператори. Ще поставите ли Zevcasino в черен списък, ако той не отговори в рамките на време?

Бихме искали да помолим казиното Zev да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".

Скъпи Анто.

Ако казиното не отговори, ще затворим жалбата като нерешена и това ще се отрази на тяхната репутация / рейтинг на нашия уебсайт.

Разбира се, ще ви предложим още една опция.

Уважаеми CasinoGuru,

По отношение на вашето искане, получено на 24 август 2020 г., бихме искали да ви информираме за следното:

Има играч на име Антоний Алфонс, който се регистрира на нашия сайт преди 4 месеца - 10 май 2020 г.

Оттогава той използва нашите услуги и поиска няколко пъти да закрие акаунта си и да го отвори отново доброволно.

Всички горепосочени операции са извършени в съответствие с Общите условия на ZevCasino, тъй като ние имаме лиценз по Curacao Gaming License No.8048 / JAZZ2015-035.

След получаване на жалби от гореспоменатия клиент, се обърнахме към отдела за съответствие и лицензиране на Antillephone NV

Забелязва се, че този клиент им е добре познат отдавна и при безброй поводи го предупреждават да НЕ ИЗПОЛЗВА нито един от сайтовете на казино, които са по лицензионни споразумения за Antillephone NV. Въпреки това изглежда, че клиентът не е взел това предвид и продължава да прави същите грешки и след това обвинява казината ...

Ето последната присъда на Antillephone NV, която е изпратена на Антоний днес, 25 август 2020 г.:

=

Не виждаме причина за допълнителен преглед на вашия случай и настояваме НИКОГА да не се регистрирате на някой от сайтовете, които използват нашите услуги. Ако по нещастие сте успели да депозирате и играете на уебсайт на някой от нашите оператори, няма да получите специално разглеждане или преразглеждане за претенции за пристрастяване към игри или нарушения на отговорните игри.

Междувременно, ако наистина се нуждаете от помощ, моля, консултирайте се с местните групи за поддръжка или онлайн услуги за помощ.

На Ваше разположение,

Antillephone NV

Отдел за съответствие и лицензиране

Решаване на спорове 8048 / JAZ

=

По отношение на горепосоченото, ние като привърженици на отговорния хазарт можем да потвърдим, че играчът е блокиран на всички сайтове на SG International NV и ще приложим процедури, за да избегнем това играчът да се опита да открие акаунт във всеки бъдещ WL сайт на SG International NV

Поздрави

Екип на ZevCasino

Уважаеми гуру на казиното

разбирам отговора от антилефонни игри, но те не говориха за нарушени граници от Zevcasino. Казват, че имам този проблем от доста време, докато приемам, че имам някакъв проблем с хазарта, но това е причината да определям ограничения за депозиране на казино игри. Искам да знам, че лимитите за депозити са нарушени или не? Няма значение играчът да прави грешки, казиното трябва да спазва правилата, но повечето от казината не спазват стриктно общите условия. Тези мошеници винаги се опитват да намерят нещо, което да не се изплаща на играчите. Моля, попитайте ги за нарушени лимити на условията за депозити или не? Винаги спазвам правилата, но казината не.

Скъпи екип на Zev Casino

Благодарим ви за съдействието, високо ценим вашата част. За съжаление считаме, че твърденията на играчите са уместни в условията на отговорно залагане. Анто ясно изрази проблема с хазарта, поради което исканията му за отваряне на акаунта трябва да бъдат игнорирани или поне да им бъде осигурен достатъчен период на охлаждане.

Моля, можете ли да преоцените случая или това е вашето окончателно решение?

Бихме искали да помолим казино Zev да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Здравей

моля, направете това казино в черния списък на винаги изневеряващи играчи. Не спазва отговорните нарушения на хазарта и игрите. Моля, направете ги в черния списък на Sg international nv casinos.

Уважаеми CasinoGuru,

Според заключението на Antillephone NV не сме нарушили нищо, което не е в съответствие с нашите условия.

За да избегнем допълнителни проблеми и недоразумения с този клиент, можем да потвърдим, че плейърът е блокиран на ZevCasino и на всички останали марки SG International NV.

Поздрави,

Екип на ZevCasino

Здравей

Antillephone NV наистина безнадеждни хора. Дори операторите нарушават условията, които не им пука. Защото те трябва да получават пари дори от зависими хора. Доставчикът на лицензи се нуждае само от комисионни, без значение какви са проблемите? Имам нужда това казино да бъде включено в черния списък, за да информирам други хора, запознати с това, ако някой затвори сметките за проблеми със зависимостта, които ще отвори отново, ако играчите поискат. Моля, кажете ми къде да се оплача относно услугите за измама Antillephone.

Уважаеми представители на ZevCasino.

Благодарим ви за съдействието в този случай, ние високо оценяваме вашата част.

Нека за момент предположим, че този играч е само нормален, а не някой, добре познат на лицензиращия ви орган. Той посочва два сериозни проблема от отговорната политика на хазарта във вашето казино.

Първо : Ако играч ви спомене пристрастяване към хазарт, акаунтът му трябва да бъде затворен възможно най-скоро и при всякакви обстоятелства да бъде отворен отново.

Второ : Защо лимитът му за депозит беше вдигнат, без период на охлаждане от 48 часа?

Ние виждаме тези два инцидента като провал на вашата отговорна политика за хазарт.

Разбирам, че този играч създава проблеми и вероятно преминава от едно казино в друго и той използва отговорна хазартна политика и след това иска пари. Но, моля, приемете това от по-добра страна - той ви показа къде можете да бъдете по-добри и какво не е наред.

Също така: Лицензиращият орган само отговаря, че са отказали да разгледат случая му, защото са го помолили да не играе в нито едно казино с лиценз Antillephone NV, което не означава, че сте прав.

Разбираме, че въз основа на отговора от лицензиращия орган този играч вероятно злоупотребява с отговорната политика на хазарта. И все пак, ние вярваме, че отговорната политика на хазарта се отнася до всички играчи, които създават проблеми.

Моля, бихте ли реагирали?

Ако имате други причини, поради които акаунтът на този играч е отворен отново, след като той спомена пристрастяването към хазарта и защо периодът на охлаждане не работи, моля, предоставете ни допълнителните обяснения и доказателства и ние ще ги оценим.

Здравей

Ще поставите ли Zevcasino в черния списък, ако те не възстановят средствата ми за депости? Тъй като те явно нарушават отлаганията, ограничава периода на охлаждане. Моля, имайте предвид другите играчи, които откриват сметка в Zevcasino, в случай, че те определят лимити за депозити или някакви отговорни условия за игра. Не разбирам защо органът за игри също поддържа операторите? Моля, кажете ми има ли друга опция за получаване на възстановяванията ми, като оплакване от игрални органи?

Антоний.

Бихме искали да помолим казино Zev да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Скъпи Анто.

Съжалявам много, но тъй като екипът на казиното не реагира, считаме решението им за окончателно. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще повлияе на тяхната репутация на нашия уебсайт, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Последната ви възможност е да подадете официална жалба до ADR и лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

Поздрави, Йозеф

Казино. Гуру

jozef.k@casino.guru