Играчът от Онтарио поиска оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Все бавят и върнаха 2 суми без предупреждение. Не мога да се свържа с поддръжката – имейлът е върнат и „пощенската кутия е пълна" без контакт дори след ескалиране. Това е едно извинение след друго.
Освен информацията за моя личен профил и моя адрес, телефонен номер и имейл. Никога не са искали нищо друго за проверка. Веднага след като се оттеглих. Получих последващ имейл, след това потвърждение и накрая текст с парола, ако автоматичният депозит не работи. Никога не съм получавал известие, че 2 депозита са неуспешни, те просто го върнаха в баланса ми, когато имах бонус, така че нямах представа и беше изразходван, а след това нищо не последва. Те просто казаха, че е обработено от тяхна страна, но моята банка не получи нищо и никакво известие. Поисках референтни номера и не чух нищо. Чакам вашата помощ. Благодаря ти
Разбрах, че вече са върнали всичките ми депозити обратно в баланса ми и проблемът е, че имейл адресът ми е неправилен, когато отида да направя теглене, така че изпратих съобщение до поддръжката за промяна на имейла ми, но не получих вест от тях. Също така оспорвам две от тегленията, които ми бяха върнати незабелязано и добавени към бонус. Бях по средата на игра, така че не забелязах и ги пуснах. Не смятам, че трябва да бъда наказан за това, тъй като нямам причина да вярвам, че са щяли просто да върнат парите ми в сметката ми.
Благодаря ви за отговора, pagottogon. Правилно ли разбирам, че сте поискали две тегления, и двете са били анулирани и върнати обратно във вашата казино сметка и сте загубили тези печалби? Бихте ли изяснили колко пари имате в момента във вашата казино сметка?
В момента имам 2000
първоначално изтеглих 3500 (250,500,250,500, 1000,1000), те върнаха 250 и 500, докато играех бонус над 1000, така че не забелязах. Оттогава ми върнаха остатъка в сметката. Не е оригиналния 750.
Имах 2750 снощи, така че това е общата сума минус 2 малки връщания, които играх случайно.
Не знам, ако тегля, ще получа нещо, защото имейлът ми е неправилен в заявлението за теглене. Изпратих имейл до поддръжката - няма отговор
Вероятно това е причината тегленията да не работят
Сега съм над 9000. Опитах се да изтегля с номера на мобилния си телефон, защото без значение как въвеждам имейла си, тегленето го показва неправилно. Бихте ли проучили това? Благодаря ти!
Благодаря ви много за отговора, pagottogon. Правили ли сте успешни тегления? Можете ли да потвърдите, че сте преминали проверката? Също така, правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си с бонус?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте, не, натрупах тези печалби сам. Направих успешно теглене, след като поправиха имейла ми.
Мисля, че проблемът е решен
Уважаеми паготогон,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
