Играчът от Камерун имаше проблем с изтеглянето на печалбите си от ZENITBet Casino поради грешка при проверката. Системата на казиното изискваше еднократна парола (OTP), изпратена чрез SMS за теглене, но играчът не получаваше тези съобщения. Въпреки многократните опити, не успяхме да се свържем с казиното за разрешаване. Лицензът на казиното от органа на Gaming Curacao не можа да бъде проверен. В резултат на това маркирахме жалбата като „неразрешена“.
Постоянно получавам грешка при опит за теглене. И букмейкърът ми ограничи залога
Уважаеми euginepefung,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с ZENITBet казино.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Получавам грешка при проверка всеки път, когато се опитам да направя теглене. Тъй като пише, че трябва да получа OTP чрез sms, но той никога не идва.
последния път, когато говорих с екипа за поддръжка на 31 януари, те казаха, че ще се свържат с мен по имейл, оттогава нищо.
Мина около месец или по-малко, откакто ми ограничиха залозите
Връзката към сайта им непрекъснато се променя от последния номер на сайта им zenitnow494.top на zenitnow495.top
Благодаря за вашите съобщения.
Получихте ли някакъв отговор от казиното след последното ви съобщение?
Моля, бихте ли препратили кореспонденцията, която сте получили от казиното, на имейла ми на адрес tomas@casino.guru
Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?
Казиното предлага ли ви друг начин да получите съобщението с кода за потвърждение?
Не, казиното не е предложило друг начин. Не съм използвал никакъв бонус. Депозирах парите си и играх
Опитвали ли сте да поискате тегления с други методи на плащане? Питали ли сте казиното дали това е възможно? какъв отговор получи?
Всички налични методи имат същия проблем. Което е SMS OTP
Благодаря ви много, euginepefung, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви, euginepefung, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля ZENITBet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем как можем да помогнем за разрешаването на този проблем с проверката.
Благодаря ти!
Ако могат да изпратят кода по имейл, ще бъде страхотно
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Предполага се, че казиното е лицензирано от органа на Gaming Curacao, но не успяхме да проверим това.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
