Проверката на играча започна през май 2022 г. Все още продължава. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи допълнително при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори 1 месец след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Добър ден, скъпи екип на казино гуру.
От 23.05.2022 г. чакам верификация на акаунта ми от екипа на ZENBET.
Можете да видите всички съобщения в прикачените файлове. Бях на изчакване почти 8 месеца. Вече не отговарят на имейлите ми.
Те казват: Благодаря. Вашият акаунт в момента се проверява. По време на производството вашият акаунт е временно спрян в съответствие с клаузи 5.13-5.15. След приключване на проверката, в зависимост от резултатите, вашият акаунт ще бъде деблокиран. Срокът за проверка е 60 дни с право на удължаване. Тестването започва на 18 май. Ще трябва да изчакате до края на проверката.
Правилото 5.13-5.15 е правило за множество акаунти. Но никога не съм използвал друг акаунт, а също и никой не е използвал на семейството ми или на някакъв ip.
Моля, помогнете ми за това. ID на акаунта ми е 1******
Здравей alisadiqbey,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с ZENBET Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога точно акаунтът ви е блокиран? Кои документи вече са одобрени и кои не? Играхте ли спортни залагания или казино игри там? Използвахте ли някакъв бонус в казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Благодаря за вниманието
1) акаунтът ми е блокиран на 18.05.2022 г
2) Не искаха от мен нищо освен личната ми карта. Няма документ по време на процеса на одобрение
3) Играх в казино без спорт.
4) Не съм използвал никакви бонуси.
5) Последният им отговор беше: 23.07.2022 г. ( Да. Вашият акаунт се проверява съгласно точки 5.13-5.15 от Правилата. Моля, изчакайте. )
Здравей alisadiqbey,
Благодаря ви за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък. Междувременно, моля, препратете всички доказателства и комуникация между вас и казиното.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, alisadiqbey,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на ZENBET Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино ZENBET,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта и да завърши проверката? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Скъпи, Бранислав. Както виждате, Zenbet прави това без причина. Мисля, че няма да ни отговорят
Уважаеми alisadiqbey,
Представителят на казиното се свърза с мен извън темата. Имаше нужда от допълнителни данни и подробности, за да може да отговори директно в отворената тема, която му предоставих преди малко. Закъснението обаче беше и на моя страна. Казиното трябва да може да отговори директно тук. Затова сега удължавам таймера за казиното и ще изчакаме неговия отговор. Искрено се надявам скоро да коментира жалбата.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни.
Моля, имайте предвид, че това е последното обаждане за отговор на казиното. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг. В края на текущия таймер ще измине 1 месец от момента, в който сме поканили казиното в темата. Времето е повече от достатъчно, за да ни предоставите подходящ отговор относно проблема на играча.
Уважаеми alisadiqbey,
За съжаление никой не се е свързал с нас по въпроса. Следователно не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен наbranislav.b@casino.guru .
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
