Играчът от Полша изпитва трудности при тегленето на печалбите си поради текуща проверка. Няколко дни след подаване на жалбата, играчът успя да завърши процеса на проверка и да получи печалбите.
The player from Poland is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. A few days after the complaint was submitted, the player was able to complete the verification process and receive the winnings.
Играчът от Полша изпитва трудности при тегленето на печалбите си поради текуща проверка. Няколко дни след подаване на жалбата, играчът успя да завърши процеса на проверка и да получи печалбите.
Здравейте, проблемът с това казино е, че в продължение на няколко месеца не мога да проверя телефонния си номер и затова не мога да тегля, писах имейли, чатах в чата на живо, казиното никога не отговаряше, изглежда като казино за зомбита, няма поддръжка, няма помощ , чатът на живо е напълно излишен, защото те не могат да помогнат с нищо, опитах различни телефонни номера, но никога не успях. Никога не съм получавал SMS, необходими за проверка, това е абсурдно, чаках и се опитвах наистина дълго време.
опитва от 23 юли
Hello, the problem with this casino is that for several months I cannot verify my phone number and therefore I cannot withdraw, I wrote emails, I chatted on live chat, casino never responded, it looks like a zombie casino, no support, no help, live chat is completely unnecessary because they can't help anything, I tried different phone numbers but never succeeded.I have never received the sms needed for verification, it's absurd, I waited and tried for a really long time.
tries since July 23
Уважаеми tyraxx,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация. Можете ли да потвърдите, че сте предоставили всички необходими лични документи, необходими за проверката? Правилно ли разбирам, че сте създали акаунт чрез телефонния си номер, а не чрез имейл адреса?
Ако казвате, че сте опитвали различни телефонни номера, означава ли това, че впоследствие сте променили първоначалния си телефонен номер в акаунта в казиното или сте създали чисто нови акаунти чрез различни телефонни номера?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear tyraxx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that you have provided all the required personal documents needed for the verification? Do I understand correctly that you have created an account through your phone number, not the email address?
If you say that you have tried different phone numbers, does it mean that you have subsequently changed your original phone number inside the casino account, or you have created brand new accounts via different phone numbers?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
за теглене на средства от сметката се изисква проверка на телефонния номер, без проверка на телефонния номер не е възможно, направете теглене, не мога да проверя телефонния си номер, защото никога не получавам sms код, опитах много пъти, за съжаление поддръжката никога не отговори моят проблем, това е някакво казино за зомбита.
Написах жалба, защото поддръжката никога не ми даде отговор.
Отворих акаунта по имейл, но това няма значение, защото е необходима sms проверка за теглене.
to withdraw funds from the account, verification of the phone number is required, without verification of the phone number not possible, do withdraw, I can't verify my phone number because I never get sms code, tried many times, unfortunately support never answered my problem, it's some zombie casino.
I wrote a complaint because support never gave me a reply.
I opened the account by e-mail, but it does not matter because sms verification is necessary to withdraw.
Благодаря ви много, tyraxx, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Thank you very much, tyraxx, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей tyraxx!
Отсега нататък аз ще се грижа за жалбата ви. Бих искал да поканя представители на ZENBET Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Hello tyraxx!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of ZENBET Casino into this complaint in order to help us resolve the issue.
Здравей tyraxx!
Радвам се да видя страхотната новина! Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим Ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Hello tyraxx!
I am delighted to see the great news! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.