Играчът от Гърция би искал да закрие сметката си в казиното. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Добър вечер.
В горното казино спечелих малко пари и когато отидох да ги изтегля, имах някои проблеми, в резултат на което ми казаха в чата на живо, че ще решат проблема, като ми изпратят имейл.
Чаках няколко часа и те не изпратиха нищо.
Заложих печалбите и ги загубих и помолих да закрия сметката си 3 пъти или да ми бъде даден лимит за депозит.
Отговорът им беше, че не могат да го направят.
Това възможно ли е? Според правилата на отговорната игра те са длъжни да закрият акаунта за защита на играчите.
Моля, свържете се с мен за окончателното ми самозатваряне
Благодаря
Скъпи Марианти,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Проверих уебсайта на казиното за опции за закриване на акаунт и отписване от цялата кореспонденция с казиното и неговите услуги, за съжаление не намерих нищо.
Бих препоръчал да изпратите имейл с цялата необходима информация на support@zen.bet . По този начин ще имате доказателство за такова действие. Посочете в искането колко дълго искате да бъде закрит акаунтът ви и ясно посочете причината за това. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като казино поддръжката получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркирано, имате по -голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най -скоро.
За съжаление, в миналото имахме много подобен случай и не успяхме да помогнем на играча да закрие акаунта си.
https://casino.guru/zenbet-casino-player-wishes-to-close-his-casino-account
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Много благодаря, Marianthi, за отговора. Бихте ли могли да препратите имейла на petronela.k@casino.guru ?