Играчът от Южна Африка спечели турнирна награда от R1250, но се сблъска с проблеми с тегленето на средства, твърдейки, че казиното е иззело парите, въпреки че е изпълнило изискванията за залагане. Условията гласят, че печалбите след бонуса могат да се изтеглят, но играчът твърди, че казиното е предоставило невярна информация. Екипът за жалби се опита да изясни ситуацията, като поиска допълнителна информация от играча, но поради липса на отговор жалбата беше отхвърлена.
Спечелих турнир (R1250) и играх до 50 000. Ts & Cs казва, че всеки безплатен бонус не може да се използва, но всяка сума там може да бъде изтеглена, парите са били иззети/откраднати. максимално изтегляне не се споменава, имам екранна снимка, за да го докажа.
ZAR казино дава невярна и подвеждаща информация.
Скъпи Junglebunny7,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили връзка към турнира, който сте играли и сте спечелили? Като алтернатива можете да ми изпратите екранни снимки на турнира заедно с неговите правила и условия.
Правилно ли разбирам, че турнирът е бил безплатен за участие?
Получихте ли имейли от казиното, след като печалбите ви бяха конфискувани? Ако е така, любезно ми ги препратете на veronika.f@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
