ZAR Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Изминаха две седмици, откакто се оттеглям, но не получих нищо, което продължават да твърдят, че е обработено и трябва да бъде в моята сметка, но нищо.

Уважаеми Ntswaki,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Можете ли да посочите кой метод на плащане сте избрали?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да проявят търпение и да изчакат най-малко 14 дни след искането на тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и одобрението ви е било одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време, преди да получите забавеното си оттегляне. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Беше банков превод и мина повече от 14 дни. Не са направени плащания, продължават да казват, че това трябва да е вече в моята сметка, те казаха, че е обработено. Те не могат да ми помогнат повече и искам парите си.

Благодаря ви много, Ntswaki, за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Благодаря ти

Уважаеми Ntswaki,

Съжалявам, че чух за вашето неприятно изживяване. Моля, можете ли да отговорите на няколко въпроса, така че да мога да разбера напълно какъв е проблемът? Бихте ли потвърдили, че сте завършили целия процес на проверка на самоличността, известен също като KYC (познайте своя клиент)? Казината приемат KYC много сериозно, тъй като искат да се уверят, че парите винаги се изпращат на законния победител / собственик на акаунта. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Juli

Да, изпращам всички необходими документи, включително банковото си извлечение и снимката на банковата си карта, предоставям им всичко необходимо.

Моля, имайте предвид, че проверката на вашите документи може да отнеме няколко работни дни. Процедурата дори може да отнеме повече от седмица, особено ако сте поискали оттегляне за първи път. Затова съветваме играчите да бъдат търпеливи в такива случаи.

Ще определям времева рамка една седмица. Звучи ли приемливо?

Документите ми бяха потвърдени много преди да направя отказ. Документите не могат да бъдат проблем, тези хора са измами. И това не беше първото оттегляне. Оттеглих се преди този.

Здравей Ntswaki,

Благодаря ви за отговорите. Наистина разбирам вашето безсилие. Опитах се да обсъдя проблема с казиното, но изглежда, че представителят на казиното няма интерес да разрешава оплакванията.

Тъй като няма орган за игра, който да регулира онлайн услугите за хазарт в казиното, към които да се обърнем, няма какво да направим. Можем да покажем оплакването само на страницата за преглед на казиното и да го затворим като нерешено. Разбрах, че това не е задоволително решение и бихте предпочели печалбите си. Това обаче ще повлияе негативно на рейтинга на ZAR Casino, което в крайна сметка може да доведе до промяна на техния подход. Наистина съжалявам, че не можах да бъда от по-голяма помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Джули

Повторно отворихме тази жалба съгласно искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.

Уважаеми Ntswaki.

Казиното ни информира, че молбата ви за теглене е успешна. Моля, бихте ли потвърдили?

Не, не съм получил нищо до днес. Те са измами. Моля, моля, попитайте ги кога ми платиха, за да мога да изпратя доказателство за банковото си извлечение, за да покажа, че не съм получил R1400 от тях

Уважаеми Ntswaki,

бихте ли потвърдили изявлението за казиното, моля?

Не отричам факта, че сте направили няколко депозита. Моля, вижте датите на тези депозити. Направихте тези 3 x R50 депозити на 03/08/2020 и 22/08/2020. Вашето оттегляне е направено на 27/07/2020. Тези депозити са направени след използване на тези безплатни бонуси и теглене.

Уважаеми екипи на ZAR Casino.

Благодарим ви за съдействието в този случай. Тъй като играчът не е потвърдил изявлението ви. Моля, бихте ли могли да публикувате (или да препратите на моя имейл адрес jozef.k@casino.guru ) доказателствата, където е ясно, че те принадлежат към акаунта на играча?

Здравей,

Уважаеми екипи на Zar Casino.

Благодарим ви за съдействието в този случай.

Уважаеми Ntswaki.

Тъй като казиното ни предостави съответни доказателства в подкрепа на техните претенции, ние сме принудени да приключим делото ви като „отхвърлено".

Поздрави, Йозеф

Казино. Гуру