ZAR Casino - Оттеглянето на играча е отложено.

Две плащания бяха направени чрез незабавен EFT, тези пари излязоха от сметката ми и никога не бяха кредитирани в профила ми. Поисках възстановяване на тези пари. От юни до днес всеки човек, с когото съм разговарял чрез чат на живо, е съветвал, че е с финансовия отдел. Трябваше да потвърждавам отново и отново банковите си данни и те непрекъснато ми повтарят, че заявката ми е ескалирана. Казвал съм на когото съм разговарял, че лихвите, спечелени върху парите ми, са били достатъчни, за да покрият разходите за незабавно плащане в сметката ми. Но отново ми се дава да тичам наоколо.

Скъпа Шелика,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте съответното съобщение. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Успешно ли завършихте потвърждаването на акаунта в KYC? За кой метод на плащане сте избрали да изтеглите печалбите си? Изтеглили ли сте някакви печалби преди това в това казино?

Разбирам, че може да изглежда като много запитвания, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим по този случай. Благодаря Ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте, никога не съм печелил, играл съм в ZAR казино само 2 дни и след депозиране чрез незабавен EFT и парите, които не са кредитирани в сметката ми на играч, никога повече не съм играл, това плащане всъщност е възстановяване, а не печалби. ZAR казиното не е осъществило контакт с мен относно освобождаването на моето възстановяване.

През трите месеца те дори не са кредитирали акаунта ми на играч за R500, което е наистина непрофесионално, затова избрах никога повече да не играя и исках парите ми да бъдат възстановени.

В продължение на три месеца им изпратих многобройни имейли и никога не получих отговор, само когато ги посъветвах, че ще подам официална жалба, те изпратиха имейл с искане за доказателство за плащания, но аз изпратих чрез банковото си извлечение 3 месеца преди да показва транзакциите, които са изчезнали от моя акаунт Провел съм няколко дискусии с тях чрез чат на живо и през последните 3 месеца единственото нещо, което ми казват, е, че заявката ми е ескалирана във финансовия отдел. Тогава сега очевидният ръководител казва, че отнема няколко дни .... Което отново чух няколко пъти. Те не са ми поискали нищо друго освен доказателство за плащания и казват само, че е ескалирано до финансовия отдел и че нямат допълнителни контакти с отдела.

Помолиха ме да се обадя на номер .... Когато се обадя, се казва, че номерът се е променил и е недостъпен. Има безплатен южноафрикански номер, на който никога не се отговаря, и аз съм на ума си, сякаш може да е по-малка сума, но съдейки по другите оплаквания, това е техният начин на действие.

Много съжалявам, Шелика, че първоначално погрешно разбрах проблема.

Бих искал да ви предупредя, че ако депозитът ви никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да разследват, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното има вързани ръце.

Бихте ли могли да посъветвате, ако вече сте се свързали с вашия доставчик на плащания? Ако има някакво уместно съобщение, моля, изпратете го заедно с разписката за плащане на petronela.k@casino.guru .

Скъпа Шелика,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.