ZAR Casino - Оттеглянето на играча е ограничено и отложено.

Направих теглене на 21 декември на R1000, тъй като все още не съм получил. След това на 28 декември направих ново теглене за сумата от R6000, където в информацията за бонуса това показваше, че мога да получа само изплащане от R1000. Вървях насам-натам, агентите са толкова груби, че се отказват. Когато питат кога обработените оттеглят, те отказват да дадат информация или информация, която не съвпада. Наслаждавах се на сайта, независимо от печалбата или загубата всеки ден и получаването на такава услуга е приветливо.

Скъпа Карън,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общите условия за бонус и това намерих https://www.zarcasino.co.za/terms-and-conditions :

"Бонусите за депозитни мачове, по-малки или равни на 100%, нямат максимално ограничение за теглене.

Бонусите за депозитни мачове по-големи от 100% носят максимално теглене от R1000. "

Това означава, че печалбите ви са намалени с право.

Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедливи хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , считаме, че наложената граница на печалба е несправедлива и хищническа, само когато е приложена за игра с реални пари, обаче, ние приемаме бонус Условия за ползване, които ограничават максималното извеждане на пари от бонус игра.

Що се отнася до забавените Ви тегления, съвсем обичайно е плащанията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили вашите тегления, аз наистина вярвам, че е въпрос на време да ги получите. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела,

Благодаря ви много за бързата реакция и за това, че ми обяснихте нещата.

При разговор с агентите чатовете ми бяха прекратени или просто не получих отговор.

Играя в ZAR казино от известно време, така че моят KYC е завършен.

Точно така имах изтегляне, получено през месец ноември, което отне около седмица.

Получих потвърждение, че моите оттегляния са обработени, но когато се иска датата на процеса, агентите отказват да дадат информацията.

Дори поисках идентификационни номера на транзакции и изпратих имейл на имейл за поддръжка, за да получа отговор.

Обичам ZAR да си отида, когато ми е скучно, просто не съм доволен от услугата, предоставена за такъв лоялен клиент, независимо дали печеля или губя.

Карън

Благодаря ви много, Карън, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Здравейте Gilly1205,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя ZAR Casino в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?

Здравейте всички,

просто искам да ви уведомя, че съм получил само R1000 досега все още чакам на другия R1000, който беше ограничен при изтеглянето ми на R6000.

Здравейте сега става разочароващо. Агентите просто казват, че процесите ми за оттегляне ни извеждат от чатовете, но знам, че лъжат. На имейлите, изпратени и до групата за поддръжка, беше казано, че трябва да получа всичко най-късно в понеделник и сме в четвъртък сутринта в Южна Африка. Това, което ме отключва, но изпратените промоционални имейли е, че казиното предлага бонус оферти от над 100% и хората, удрящи джакпоти с такива бонуси, но тегленията им не са ограничени до R1000 в зависимост откъде са. И това, което като че ли не мога да намеря в историята на извлеченията си, е какъв бонус ми беше приложен при извършване на депозити, тъй като тук определено има нещо нередно ...

Просто още един фактор. Не ми се струва, че финансовият отдел не знае какво прави добре през декември. Имаше изтегляне от 3000 и след това от 2000 и след това направих изтегляне от 1000 на 19, 21 и след това 6000, което беше ограничено на 28

Защо те не могат просто да плащат ват се дължи на мен.

Бихме искали да помолим казино ZAR да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".

Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Повторно отворихме тази жалба съгласно искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Допълнителни коментари от казино:

"Здравей, Gilly1205,

Наистина съжалявам за закъсненията. Можете ли да потвърдите, че сте получили липсващите R1 000 сега? Нашият финансов отдел смеси този, но потвърждава, че сега е платен.

Извинявам се за подкрепата, че не успяхме да отговорим напълно на вашите запитвания относно вашите тегления. Аз лично ще си поговоря с тях.

Оставих малък подарък във вашия акаунт в казиното, моля, свържете се с екипа за поддръжка, за да го заявите.

Моля, уведомете ме, ако сте получили R1,000.

Благодаря ти.

Поздрави,

Леа "

Здравей Леа,

Благодаря ви за отговора.

Да, получих го и бих искал да ви благодаря.

Ако мога да добавя едно нещо, аз самият съм агент, който работя за Amazon, и по начина, по който агентът се справя с този контакт, понякога е бил много непрофесионален.

Сигурен съм, че са видели историята на контактите ми и някои просто биха казали „да", изплатено, но отказаха да потвърдят датите. Някои изобщо не биха отговорили и просто оставиха чата ми, докато просто не се отказах.

Обичам ZAR, това е моята победа или загуба.

Определено бих препоръчал на всеки да играе на ZAR, тъй като е лесен за употреба и сигурен и съжалявам, че това доведе до това и се надявам, че занапред това няма да се повтори.

Рейтингът на това казино е най-много 8,5.

Благодаря още веднъж

Уважаеми Gilly1205,

мога ли да считам този случай за разрешен?

Здравей, Gilly1205,

Благодарим ви, че потвърдихте и оставихте тази обратна връзка. Аз наистина го оценявам. Разговарях с екипа ни за поддръжка на клиенти по този въпрос и съм убеден, че те ще се погрижат да се справят по-добре с разговорите в бъдеще.

Благодаря ви отново.

Наздраве,

Леа

Уважаеми Gilly1205,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.