Южноафриканският играч, след като изпълни изискванията за игра, потвърди акаунта и направи първоначален депозит, изпитва проблеми с тегленето. Въпреки няколко отменени транзакции и множество заявки за информация, казиното е обработило тегленето, но играчът не е получил средствата. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Добър ден
Изисках бонус без депозит и изпълних изискванията за игра. Напълно потвърдих акаунта си и получих потвърждение от казиното, за да заявя, че акаунтът ми е потвърден. Направих първоначален депозит, както те поискаха. Получих разрешение да направя тегленето си, но всеки път, когато поискам теглене, казиното връщаше средствата. Имам около 3-6 обърнати транзакции и всеки път казиното изисква различна информация, която вече съм изпратил. След цялата караница те в крайна сметка обработиха тегленето ми, но не получих парите, въпреки че те настояват, че са ги изпратили. Предоставих точна информация за плащането и изглежда, че те отново търсят друга причина да не ми платят. Това теглене беше извършено чрез btc и както им казах, трябваше да го получа незабавно, ако наистина го изпратиха.
Уважаеми Spacer,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли подкрепящи доказателства от казиното, че изплащането е обработено успешно? Това ли беше първото ви теглене в това казино?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
