Благодарим ви за имейлите и за предоставянето на допълнителни подробности за вашия случай.
За съжаление, въпреки че сте се обръщали към поддръжката на Yummy Wins Casino няколко пъти, изглежда, че не сте споменали изрично пристрастяване към хазарта или официално сте поискали окончателно закриване на акаунт. В случаи като този ние сме в състояние да търсим възстановяване на средства само когато можем да представим ясни доказателства, че играч открито е признал проблем с хазарта и въпреки това казиното не е предприело подходящи действия съгласно практиките за отговорен хазарт.
Във вашето съобщение вие споменахте дългове и поискахте обезщетение, но без директно изявление относно пристрастяването към хазарта нашите възможности са ограничени. Съжаляваме, че не можем да ви помогнем допълнително по този въпрос.
Когато кандидатствате за самоизключване, винаги посочвайте ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочвайте периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване поради xxx
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
имейл адрес:
„Поздрави xxx xxx,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Тъй като не сте посочили в разговорите си, че искате да закриете акаунта си поради пристрастяване към хазарта, съжалявам, но според нас не отговаряте на условията за възстановяване на вашите депозити. Тази жалба ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Thank you for your emails and for providing further details about your case.
Unfortunately, while you reached out to Yummy Wins Casino support multiple times, it appears that you did not explicitly mention a gambling addiction or formally request a permanent account closure. In cases like this, we are only able to pursue refunds where we can present clear evidence that a player openly acknowledged a gambling issue and, despite this, the casino failed to take appropriate action under responsible gambling practices.
In your communication, you referenced debts and asked for compensation, but without a direct statement regarding gambling addiction, our options are limited. I’m sorry that we are unable to assist you further in this matter.
When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to xxx
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Since you have not specified in your conversations that you wanted to close your account due to gambling addiction, I'm sorry but in our view, you are not eligible for refunds of your deposits.This complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичен превод:
