Играчът от Испания е недоволен, че казиното им е позволило да създадат акаунт от страна, която трябва да бъде ограничена. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
The player from Spain is dissatisfied that the casino allowed them to create an account from a country that should be restricted. We closed the complaint because the player stopped responding.
Играчът от Испания е недоволен, че казиното им е позволило да създадат акаунт от страна, която трябва да бъде ограничена. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Аз съм испански гражданин и според правилата и условията в това казино не сме упълномощени да играем, но те ми позволиха да си отворя сметка, да играя, да залагам и да депозирам, моя вина, че не прочетох правилата и условията навреме, но те също ми позволиха, играх в тяхното казино и те приеха парите ми, въпреки че казаха, че ще предприемат необходимите мерки, в случай че играч с испанска националност участва в игри в казиното. Поисках възстановяване на парите си, като се придържах към това правило и те отказаха, тъй като казаха, че цялата отговорност е моя.
I am a Spanish citizen and according to the terms and conditions in this casino, we are not authorized to play, however they let me open an account, play, bet and deposit, my fault for not reading the terms and conditions on time, but they also allowed me to, I played in their casino and they accepted my money, even though they say that they would take the necessary measures in case a player of Spanish nationality participated in games inside the casino. I requested a refund of my money, sticking to this rule and they refused since they say that all the responsibility is mine.
Уважаеми Larpz24,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от която и да е държава да отворят акаунт, стига те да не използват това като възможност по-късно да анулират законните печалби на играча. Просто казано – ако казиното позволява на играчи от ограничени държави (или в този случай от държава, за която нямат лиценз) да депозират и играят, те също трябва да изплатят своите печалби. Ако играчът загуби печалбите си доброволно по собствен избор, не смятаме, че той има право на възстановяване.
Затова бих искал да подчертая, че ние проучваме допълнително и помагаме само на онези играчи, чиито средства (или печалби) са били конфискувани поради това, че са от страна с ограничения. Въпреки това не изглежда, че случаят е такъв, но не се колебайте да ме поправите, ако греша.
Моля, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, не се колебайте да се свържете с нас, в противен случай ще отхвърлим тази жалба. Благодаря ви за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear Larpz24,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We accept the situation when the casino allows players from any country to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries (or in this case from a country they do not have a license for) to deposit and play, they should pay out their winnings as well. If the player loses their winnings willingly by their own choice, we don't think they are entitled to a refund.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here, but feel free to correct me if I am wrong.
Please, if there is anything else, we could help you with, do not hesitate to contact us, otherwise, we will reject this complaint. Thank you for understanding.
Best regards,
Tomas
Dear Larpz24,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.