На играча от Швеция, въпреки че беше потвърден, бяха отказани тегления на обща стойност 200 000 от неговите печалби от над 600 000. Неговата депозитна банка, SEB, не беше опция за теглене. Играчът вярва, че YoYocasino нарочно е забавил тегленията му. Тъй като играчът намали баланса си, ние бяхме принудени да отхвърлим жалбата на играча.
Като проверен клиент спечелих голяма награда от над 600 000. В продължение на два дни поисках тегления на обща стойност 200 000. Тегленията обаче бяха отказани. Седмици по-късно бях потвърден отново, но не успях да изтегля оставащото салдо.
След безброй имейли се потвърдих още веднъж, но за съжаление банката SEB, от която беше направен депозитът ми, не беше опция за теглене.
След повече от 5 месеца, безброй имейли и още една проверка, изиграх баланса си до 0:-.
На следващия ден SEB беше налична опция, когато поисках теглене.
Вярвам, че YoYocasino нарочно забави исканите от мен изплащания. Не играя в казина с шведски лиценз.
Уважаеми qtvkk2xdjf,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с YoYo Casino SE.
За съжаление, тъй като сте изиграли печалбите си, опасявам се, че не можем да направим много за вас. Моля, разберете, че играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози.
За бъдещи справки, моля, свържете се с нас веднага щом възникне проблемът, за да можем да се намесим, преди да е станало твърде късно.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, в противен случай се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Ако смятате, че 5 месеца е нормално време за изчакване въпреки многобройните проверки, разбирам решението ви. За съжаление, yoyocasino не ми даде никаква причина защо отне толкова време. За мен това е признание от тяхна страна
Разбирам твоето настроение.
Моля, имайте предвид, че приемаме ситуацията, при която тегленето се забави до 14 дни. Ако тегленето се забави по-дълго, ние се опитваме да се намесим от името на играча възможно най-скоро.
Ако обаче играчът намали печалбите си, ние не можем да посредничим по проблема и да принудим казиното да действа.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
