Играчът от Украйна успешно е открил сметка и е депозирал средства, дори ако Украйна е включена в списъка с ограничени страни. Възобновихме това оплакване според заявката на играча.
Автоматичен превод:
YouSpinYouWin Casino - Профилът на Player е блокиран.
Автоматичен превод:
Черни точки: 596
Сума: 1 286 $
YouSpinYouWin Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
Казина с под средния рейтинг на сигурност обикновено имат лошо съотношение на броя играчи към обоснованите жалби на играчи. Това означава, че тези казина може би са се отнесли нечестно с някои играчи в миналото.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте. Не съм съгласен с решението на казиното.
Регистрирах се на сайта https://www.youspinyouwin.com/en и посочих, че живея в Украйна. Казиното знаеше за това още преди играта. Казиното не ме спря. Направих няколко залога и спечелих. Казиното блокира моята сметка, защото гражданите на Украйна не могат да играят. Но казиното не е честно.
Много е удобно. Ако загубя, казиното взима парите ми при себе си. Ако спечеля, казиното ще анулира печалбата ми. Казиното се възползва все пак.
Съвестно посочих, че съм гражданин на Украйна. Така казиното разполагаше с цялата необходима информация, за да коригира грешката. Трябваше да спрат играта ми преди началото. Но казиното ми даде възможност да играя и допусна нарушения.
Казината ме информираха за грешката, след като поисках тегленето. Ако се бях загубил, нямаше да получа съобщение за грешка. Това е популярен трик сред много казина, знам за него. Това дава допълнителни приходи от казино, но подвежда играча.
Дългът на казиното към мен е 1 286 долара, аз моля казиното да го преведе в акаунта ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Роман,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих общите условия и това открих https://www.youspinyouwin.com/bg/static-texts/terms-and-conditions :
„Достъпът до или използването на Уебсайта или която и да е от Услугите чрез Уебсайта може да не е легален за някои или всички жители на или лица в определени страни. Ние не възнамеряваме уебсайтът да се използва за залагания, игри или други цели от лица в страни, в които тези дейности са незаконни, което включва Съединените американски щати, България, Кюрасао, Франция, Унгария, Италия, Латвия, Холандия , Румъния, Русия, Испания, Украйна , Обединеното кралство; които изискват местни лицензи за игри и тези територии, изброени в Уебсайта или тези Общи условия. Фактът, че уебсайтът е достъпен във всяка такава държава или се появява на официалния език на която и да е държава, не трябва да се тълкува като представителство или гаранция по отношение на законността или по друг начин на достъпа и използването на уебсайта и извършване на депозити или получаване на печалба от Вашата сметка. Наличието на Уебсайта не представлява оферта, покана или покана от нас за използване или абонамент за залагания, игри или други услуги във всяка юрисдикция, в която подобни дейности са забранени от закона. "
Роман, бихте ли могли да потвърдите, че не сте използвали VPN (виртуална частна мрежа), за да промените местоположението си, когато отваряте акаунта. Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и аз не искам това да ви затрудни, просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила. И накрая, можете ли да потвърдите, че вашата геолокация все още е Украйна?
Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Роман,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Възобновихме това оплакване според заявката на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да се разреши и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Допълнителни коментари от играча:
"Здравейте, за съжаление, аз бях болен и не можах да отговоря на вашите съобщения. Моля ви да отворите отново моята жалба и да я разгледа. Мисля, че това е основателна причина. Съжалявам."
Не съм променил геолокацията. Моето геолокация сега е Украйна. Това няма смисъл. Предоставих истинска информация за себе си и гражданството си. Защо казиното ще ми позволи да играя, ако беше забранено? Мисля, че искаха да използват парите ми. "
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви много, Роман, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Роман,
Съжалявам, че чух за вашия негативен опит с казиното. Бихте ли ми изпратили комуникацията с казиното, моля? Можете да го препратите тук: yuliia.k@guruadmins.com
Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Изпратих ви кореспонденция с казиното.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Роман,
Благодарим Ви за бързия отговор по електронната поща. Бих искал да помоля YouSpinYouWin Casino Casino да се присъедини към този случай и да намери общо решение за това оплакване. Ще настроя таймера за 7 дни, за да може Казиното да предостави изявление.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Скъпи Роман.
Съжалявам много, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Последната ви възможност е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното (Кюрасао). С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Поздрави, Йозеф
Казино. Гуру
jozef.k@casino.guru
Автоматичен превод:
