НачалоЖалбиYourWin24 Casino - Тегленето на играча се забавя поради неизпълнени изисквания за залагане.

YourWin24 Casino - Тегленето на играча се забавя поради неизпълнени изисквания за залагане.

Автоматичен превод:

Черни точки: 251

Сума: 350 €

YourWin24 Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 28.4.2024 | Нерешена : 27.5.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство съобщи за проблем с YourWin24 Casino. Той твърди, че печалбите му от £350 са останали в сметката му повече от седмица, въпреки опитите му да ги изтегли. Той също така спомена лошото обслужване на клиентите и невъзможността да се играят игри на сайта. Играчът заяви, че не е бил помолен да потвърди акаунта си и не е получил отговор на многобройните си имейли до казиното. Свързахме се с казиното за обяснение и удължихме времето за отговор. Въпреки това, поради липса на отговор от казиното, трябваше да затворим жалбата като „неразрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Печалбите ми стоят там в акаунта ми вече една седмица и няма начин да ги изтегля и обслужването на клиенти няма да отговори, също казва, че не съм изпълнил изискванията за залагане, но никога не съм вземал бонус filefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Маркдик,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с YourWin24 Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Колко точно депозирахте в казиното? Колко пъти залагахте чрез депозита? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че не само бонусите имат изискване за залагане и повечето казино изискват играчите да залагат и депозита, тъй като това служи за защита срещу пране на пари.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник




Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, не съм бил помолен да се верифицирам

Зададох им много въпроси по имейл, това е един от тях

Депозирах £25 и не взех бонус и играх няколко часа и натрупах £350 в акаунта си, опитах се да ги изтегля, но нито един от методите за теглене не работи, изпратих им имейл дузина пъти преди повече от седмица и нямах отговор и сега сайтът е променен и дори не мога да играя на никоя от игрите, тъй като се казва, че не е достъпна за всяка една

Изпратих съобщения в приложението и изпратих отделни имейли, но те не отговарят

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодарим ви markdick за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей, Маркдик,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на YourWin24 Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? какво стана там Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да получи пълен достъп до акаунта си и/или да изтегли оспорваните печалби? Какви изисквания за залагане не са изпълнени?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Скъпи Маркдик,

Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

При въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .

Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини