YourBet Casino - Играчът няма достъп до акаунта от половин година.

Здравейте.

Изпаднах в неприятна ситуация и се надявам на вашата помощ.

Преминах проверка на акаунта и играх на yourbet.com през октомври 2019 г. Тогава се случиха неприятни събития в живота ми и не влязох в акаунта в продължение на половин година. Сега исках да изтегля пари (967 долара) от сметката си, но виждам грешка в съзнанието си. 02.02.2020 г. Писах до службата за поддръжка, но не получих отговор. Тогава им написах няколко писма до вътрешната поща в моя акаунт и имейл, но все още не получих отговор. Не мога да изтегля пари от сметката си и те не отговарят на съобщенията ми. Искам да си взема парите и ще съм много благодарен за всяка ваша помощ.

Благодаря ви предварително

С Най-Добри Пожелания

Скъпи Чихар,

Благодаря ви много за подаването на жалбата. Много съжалявам, когато чуя за проблема ви. Проверих Общите условия и ето какво открих:

„Неактивни потребителски акаунти

Неактивна сметка е акаунт, до който не са достъпни 6 месеца, който има реално парично салдо.

След 6 месеца след последното влизане, Компанията си запазва правото да начисли 5 евро административна такса на месец или еквивалент, стига балансът да е положителен и акаунта ви да остане неактивен. "

Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното сътрудничество, но преди да го направим, можете ли да посъветвате кога сте изпратили искането си за възстановяване на баланса? Моля, препратете съответната комуникация по имейл на petronela.k@casino.guru . Вярвам, ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Здравейте.
Изпратих Ви имейл.
Благодаря за помощта.

Много благодаря на Cihar, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравейте Чихар,

Благодарим ви, че ни предоставихте информацията, която поискахме. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да намерим повече информация за случая.

Бихме искали да помолим казиното YourBet да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим оплакването като „нерешено", което може да повлияе на неговата оценка.

Здравейте Чихар,

За съжаление, вашето Bet Casino не отговаря. Принудени сме да маркираме жалбата като „нерешена".

Моля, попълнете официалната жалба директно до Curaçao eGaming

Ето линка: https://www.curacao-egaming.com/#footer

Не забравяйте да споменете, че вече сте се опитали да разрешите жалбата с посредник на трета страна и прикачете връзката към вашата жалба.

Много съжаляваме, че не можем да ви помогнем повече.