Тъй като уебсайтът е затворен в Бразилия преди шест месеца, играчът изпитва затруднения с изтеглянето на печалбата си. Закрихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не успя да отговори.
Автоматичен превод:
YourBet Casino - Играчът чака остатъка си от шест месеца.
Автоматичен превод:
Черни точки: 349
Сума: 3 200 R$
YourBet Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.2
YourBet Casino has a Safety Index of 6,2, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте
Казвам се Фелипе и съм от Бразилия
Имам акаунт в yourbet, но те решиха да затворят вратите на 31 октомври 2019 г. Там имах R $ 3000 и поисках теглене (акаунтът ми беше напълно проверен).
Никога не са ми плащали парите и не са отговаряли на имейлите ми. Беше преди 6 месеца, губя надежда, че ще ми плащат.
Може ли да ми помогнете по някакъв начин?
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Фелипе,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното сътрудничество, но преди да го направим, бихте ли могли да ни посъветвате дали сте получили предупреждение преди затварянето на уебсайта във вашата геолокация? Били ли сте уведомени за намерението на казиното и получавате съвет относно остатъка си? Ако да, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru . Вярвам, че ще успеем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
YourBet - Карлос (YourBet)
30 октомври, 16:48 CET
Скъпи Фелипе,
Благодарим ви, че се свързахте с поддръжката на клиенти на Yourbet.
Обикновено тегленето се обработва в рамките на 24 часа, но поради големия брой искани тегления, ние обработваме тегления със закъснение.
В момента не мога да осигуря краен срок за плащане.
Предварително ви благодарим за разбирането и ако имате нужда от повече информация, моля да ни уведомите.
С Най-Добри Пожелания,
Карлос - Обслужване на клиенти YourBet
fmarkss
30 октомври, 16:37 CET
Благодаря ти Карлос, и каква е прогнозата за плащане?
На 30 октомври 2019 г. 12:28 ч., YourBet написа:
YourBet - Карлос (YourBet)
30 октомври, 16:28 CET
Скъпи Фелипе,
Благодарим ви, че се свързахте с поддръжката на клиенти на Yourbet.
Разбирам вашата ситуация, но не се притеснявайте, всички заявки за изтегляне се обработват, те само се забавят.
Обслужването на клиенти няма да спре да работи. Нашият имейл винаги ще бъде достъпен за комуникация с нас.
Ако имате нужда от повече информация, моля, уведомете ни.
С Най-Добри Пожелания,
Карлос - Обслужване на клиенти YourBet
fmarkss
30 октомври, 11:56 CET
Какво искаш да кажеш "с времето"? Това вече се забави и днес е последният ден, в който ще оперирате
Моля, бъдете по-конкретни
На 30 октомври 2019 г. 7:46 ч., YourBet написа:
Дженифър (YourBet)
30 октомври, 11:46 CET
Скъпи Фелипе,
Благодарим Ви, че се свързахте с Вашата поддръжка на клиенти.
Вашето оттегляне ще бъде обработено своевременно. Извиняваме се за забавяне на оттеглянето.
Ако се нуждаете от допълнителна информация, моля, уведомете ни.
На Ваше разположение,
Дженифър - Обслужване на клиенти YourBet
fmarkss
29 октомври, 20:27 CET
Здравейте, оттеглих се миналата седмица (ecopayz), но все още не съм го получил. Уебсайтът ще затвори врати след 48 часа и няма да получа отговор от вас за това кога ще получа заплащане. Вашият клиентски сервиз ми каза, че ще го получа в началото на тази седмица, но това не се случи. Чакам отговора ви скоро, Felippe - потребителско име fmarkss
------------------
Изпратено от: https://www.yourbet.com/en
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Petronela, благодаря за помощта
Да, съветът сайтът ще затвори на 31 октомври. Поисках оттеглянето си 10 дни преди това. Изпратиха ми някои имейли с обещание, че ще платят колкото се може по-скоро, но както виждаме днес не е вярно.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Много благодаря на Фелипе за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря! Мислите ли, че ще ви отговорят? Опитвам се да се свържа с тях през последните 3 месеца и не получих никакъв отговор
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Вече се свързахме с поддръжката на казиното и чакаме отговор от тях. След като отговорят, веднага ще ви уведомим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Фелипе.
За съжаление, вашето Bet Casino не отговаря. Принудени сме да маркираме жалбата като „нерешена".
Моля, попълнете официалната жалба директно до Curaçao eGaming
Ето линка: https://www.curacao-egaming.com/#footer
Не забравяйте да споменете, че вече сте се опитали да разрешите жалбата с посредник на трета страна и прикачете връзката към вашата жалба.
Много съжаляваме, че не можем да ви помогнем повече.
Автоматичен превод:
