YourBet Casino

Публичен

Felippe

Нерегистриран потребител

Бразилия

Публичен

преди 4 години

ОригиналПревод

Здравейте

Казвам се Фелипе и съм от Бразилия

Имам акаунт в yourbet, но те решиха да затворят вратите на 31 октомври 2019 г. Там имах R $ 3000 и поисках теглене (акаунтът ми беше напълно проверен).

Никога не са ми плащали парите и не са отговаряли на имейлите ми. Беше преди 6 месеца, губя надежда, че ще ми плащат.

Може ли да ми помогнете по някакъв начин?

Благодаря

Автоматичен превод:

Публичен

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Публичен

преди 4 години

ОригиналПревод

Скъпи Фелипе,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното сътрудничество, но преди да го направим, бихте ли могли да ни посъветвате дали сте получили предупреждение преди затварянето на уебсайта във вашата геолокация? Били ли сте уведомени за намерението на казиното и получавате съвет относно остатъка си? Ако да, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru . Вярвам, че ще успеем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Автоматичен превод:

Публичен

Felippe

Нерегистриран потребител

Бразилия

Публичен

преди 4 години

ОригиналПревод

YourBet - Карлос (YourBet)

30 октомври, 16:48 CET

Скъпи Фелипе,

Благодарим ви, че се свързахте с поддръжката на клиенти на Yourbet.

Обикновено тегленето се обработва в рамките на 24 часа, но поради големия брой искани тегления, ние обработваме тегления със закъснение.

В момента не мога да осигуря краен срок за плащане.

Предварително ви благодарим за разбирането и ако имате нужда от повече информация, моля да ни уведомите.

С Най-Добри Пожелания,

Карлос - Обслужване на клиенти YourBet

fmarkss

30 октомври, 16:37 CET

Благодаря ти Карлос, и каква е прогнозата за плащане?

На 30 октомври 2019 г. 12:28 ч., YourBet написа:

YourBet - Карлос (YourBet)

30 октомври, 16:28 CET

Скъпи Фелипе,

Благодарим ви, че се свързахте с поддръжката на клиенти на Yourbet.

Разбирам вашата ситуация, но не се притеснявайте, всички заявки за изтегляне се обработват, те само се забавят.

Обслужването на клиенти няма да спре да работи. Нашият имейл винаги ще бъде достъпен за комуникация с нас.

Ако имате нужда от повече информация, моля, уведомете ни.

С Най-Добри Пожелания,

Карлос - Обслужване на клиенти YourBet

fmarkss

30 октомври, 11:56 CET

Какво искаш да кажеш "с времето"? Това вече се забави и днес е последният ден, в който ще оперирате

Моля, бъдете по-конкретни

На 30 октомври 2019 г. 7:46 ч., YourBet написа:

Дженифър (YourBet)

30 октомври, 11:46 CET

Скъпи Фелипе,

Благодарим Ви, че се свързахте с Вашата поддръжка на клиенти.

Вашето оттегляне ще бъде обработено своевременно. Извиняваме се за забавяне на оттеглянето.

Ако се нуждаете от допълнителна информация, моля, уведомете ни.

На Ваше разположение,

Дженифър - Обслужване на клиенти YourBet

fmarkss

29 октомври, 20:27 CET

Здравейте, оттеглих се миналата седмица (ecopayz), но все още не съм го получил. Уебсайтът ще затвори врати след 48 часа и няма да получа отговор от вас за това кога ще получа заплащане. Вашият клиентски сервиз ми каза, че ще го получа в началото на тази седмица, но това не се случи. Чакам отговора ви скоро, Felippe - потребителско име fmarkss

------------------

Изпратено от: https://www.yourbet.com/en

YourBet- Carlos (YourBet)

Oct 30, 16:48 CET

Dear Felippe,

Thank you for contacting Yourbet Customer Support.

Normally a withdrawal is processed within 24 hours, but due to the large number of withdrawals requested, we are processing withdrawals with a delay.

At the moment I am unable to provide a deadline for payment to be made.

We thank you in advance for your understanding and if you need more information, please let us know.

Best regards,

Carlos - Customer Care YourBet

fmarkss

Oct 30, 16:37 CET

Thank you Carlos, and what is the payment forecast?

On Oct 30, 2019 12:28 PM, YourBet wrote:

YourBet- Carlos (YourBet)

Oct 30, 16:28 CET

Dear Felippe,

Thank you for contacting Yourbet Customer Support.

I understand your situation, but don't worry, all withdrawal requests are being processed, they are only delayed.

The customer service will not stop working. Our email will always be available to communicate with us.

If you need more information, please let us know.

Best regards,

Carlos - Customer Care YourBet

fmarkss

Oct 30, 11:56 CET

What do you mean "in the due course"? Its already delayed and today is the last day you Will operante

Please be more specific

On Oct 30, 2019 7:46 AM, YourBet wrote:

Jennifer (YourBet)

Oct 30, 11:46 CET

Dear Felippe,

Thank you for contacting YourBet Customer Support.

Your withdrawal will be processed in due course. We apologize for withdrawal delay.

Should you require any further information, please do let us know.

Sincerely,

Jennifer - Customer Care YourBet

fmarkss

Oct 29, 20:27 CET

Hi i made my withdrawal last week (ecopayz) but still haven´t received it yet. The website will close doors in 48hours and im not getting any reply from you about when I will get paid. Your customerservice told me I would receive it at the beggining of this week but it didn´t happen. Waiting for your reply soon, Felippe - username fmarkss

------------------

Sent from: https://www.yourbet.com/en

YourBet- Carlos (YourBet)

Oct 30, 16:48 CET

Caro Felippe,

Obrigado por entrar em contato com o Suporte ao Cliente da Yourbet.

Normalmente um saque é processado em 24 horas, mas devido ao grande numero de saques solicitados estamos processando as retiradas com um atraso.

No momento eu nao consigo fornecer um prazo para o pagamento ser efetuado.

Agradecemos com antecedência sua compreensão e se você precisar de mais informações, por favor nos informe.

Atenciosamente,

Carlos - Customer Care YourBet

fmarkss

Oct 30, 16:37 CET

Obrigado Carlos, e qual a previsão de pagamento?

Em 30 de out de 2019 12:28, YourBet <support@yourbet.com> escreveu:

YourBet- Carlos (YourBet)

Oct 30, 16:28 CET

Caro Felippe,

Obrigado por entrar em contato com o Suporte ao Cliente da Yourbet.

Entendo sua situacao, mas nao se preocupe todos os pedidos de retirada estao sendo processados, so estao com atraso.

O servico de atendimento ao cliente nao vai parar de funcionar. O nosso email estara sempre disponivel para nos comunicar.

Se você precisar de mais informações, por favor nos informe.

Atenciosamente,

Carlos - Customer Care YourBet

fmarkss

Oct 30, 11:56 CET

What do you mean "in the due course"? Its already delayed and today is the last day you Will operante

Please bê more specific

Em 30 de out de 2019 07:46, YourBet <support@yourbet.com> escreveu:

Jennifer (YourBet)

Oct 30, 11:46 CET

Dear Felippe,

Thank you for contacting YourBet Customer Support.

Your withdrawal will be processed in due course. We apologise for withdrawal delay.

Should you require any further information, please do let us know.

Sincerely,

Jennifer - Customer Care YourBet

fmarkss

Oct 29, 20:27 CET

Hi i made my withdrawal last week (ecopayz) but still haven´t received it yet. The website will close doors in 48hours and im not getting any reply from you about when I will get paid. Your customerservice told me I would receive it at the beggining of this week but it didn´t happen. Waiting for your reply soon, Felippe - username fmarkss

------------------

Enviado de: https://www.yourbet.com/pt

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Felippe

Нерегистриран потребител

Бразилия

Публичен

преди 4 години

ОригиналПревод

Здравей Petronela, благодаря за помощта

Да, съветът сайтът ще затвори на 31 октомври. Поисках оттеглянето си 10 дни преди това. Изпратиха ми някои имейли с обещание, че ще платят колкото се може по-скоро, но както виждаме днес не е вярно.

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Публичен

преди 4 години

ОригиналПревод

Много благодаря на Фелипе за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:

Публичен

Felippe

Нерегистриран потребител

Бразилия

Публичен

преди 4 години

ОригиналПревод

Благодаря! Мислите ли, че ще ви отговорят? Опитвам се да се свържа с тях през последните 3 месеца и не получих никакъв отговор

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Yuliia

Casino Analyst

Публичен

преди 4 години

ОригиналПревод

Вече се свързахме с поддръжката на казиното и чакаме отговор от тях. След като отговорят, веднага ще ви уведомим.

Автоматичен превод:

Публичен

Yuliia

Casino Analyst

Публичен

преди 4 години

ОригиналПревод

Здравей Фелипе.

За съжаление, вашето Bet Casino не отговаря. Принудени сме да маркираме жалбата като „нерешена".

Моля, попълнете официалната жалба директно до Curaçao eGaming

Ето линка: https://www.curacao-egaming.com/#footer

Не забравяйте да споменете, че вече сте се опитали да разрешите жалбата с посредник на трета страна и прикачете връзката към вашата жалба.

Много съжаляваме, че не можем да ви помогнем повече.

Автоматичен превод:

YourBet Casino - Играчът чака остатъка си от шест месеца.

Черни точки: 349

Сума: 3 200 R$

Няма реакция

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая