Yolo Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Добър ден, играх на 27.11.22 г. в YOLO Casino.

Играх с бонус за добре дошли за първи депозит и направих 300 депозита, за да получа 300 AUD$ бонус отгоре.

Прочетох и проверих условията за бонуси от YOLO Casino, съгласно посочените условия.

"5) Максималният залог с активен бонус е 5 EURO/USD, 25 PLN, 10 CAD или еквивалент на 5 EUR"

Тъй като австралийските долари не са посочени, току-що се уверих, че не нарушавам никакви правила в YOLO Casino.

Така че се свързах с екипа за поддръжка на живо и го попитах за максималния разрешен залог в AUD$, тъй като исках да се уверя, че тъй като 10 CAD са посочени в условията, какво би било 11,34 AUD$

Както и да е, както споменах, не съм го предавал, така че се погрижих да играя 100% сигурно, без да нарушавам никакви правила.

Така операторът на чата се свърза с мен и ми каза, че максималният разрешен залог също ще бъде 10 AUD$

Така че започнах да въртя и с течение на времето спечелих много голяма сума.

След приключване на бонус оборота успях да изтегля над 22 000 AUD$

Днес YOLO Casino се свърза с мен с обяснението.

Скъпи Тайлър,

„Открихме, че сте надвишили максималния залог от 5 евро, докато играете с бонуса.

Съжаляваме, но поради това трябваше да коригираме баланса ви до сумата на депозита. Любезно ви молим да спазвате нашите Правила и условия за бонуси и да бъдете по-внимателни следващия път.

Съжаляваме за причиненото неудобство и се надяваме на вашето разбиране.

Ако имате въпроси или съмнения, моля, не се колебайте да се свържете с нас по имейл или чрез чат на живо."

Първо тук, аз не играя в евро валута, аз съм австралиец и следователно играя с AUD$.

Второ от всички, както споменах по-горе, бяха посочени само CAD$ и аз се уверих с поддръжката на живо колко ще мога да залагам максимално. 10 AUD$ много важната информация ми беше дадена.

След като анулираха печалбите ми и ме оставиха с моите 300 AUD$ депозит, аз се свързах с поддръжката на живо, поддръжката на живо провери това и днес максималният разрешен залог е 7,77$

Сякаш това е лудост и без други думи да се обясни какво се случва тук, в YOLO Casino в този момент.

Поисках история на чат от предишния чат оператор, тъй като играчът може да разчита само на информацията, която казиното предоставя на своите играчи, и тъй като AUD$ не беше посочен в условията на бонуса, се уверих и се доверих на този чат оператор, че той има да даде правилна информация за максималния залог.

Какво друго искат да направим, освен да проверим отново със служителите на YOLO Casino, за да потвърдим какво е позволено да залагаме?

Моля, казино гуру, в момента е необходима много помощ, тъй като това е просто супер тъжно и разочароващо като това как казина като казиното YOLO се отнасят към хора, които могат да спечелят много и след това правят всичко възможно да не изплащат този вид сума.

Желая на всички всичко най-добро.

ТАЙЛЪР

Уважаеми TYLERGG,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.

Бихте ли ми препратили вашата история на играта от момента, в който сте активирали бонуса? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея. Бих искал главно да видя съобщението, в което поддръжката на казиното ви информира за максималния разрешен залог.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Скъпа Кристина, изпратих ти историята на чатовете от 27.11.2022 г., преди да започна да играя в казино Yolo.

Приятен ден Кристина.

Здравейте, казиното YOLO се свърза с мен днес с вълнуващи новини.

„Скъпи Тайлър,

Преди всичко се извиняваме за причиненото неудобство. След щателно проучване на ситуацията ви открихме, че сте били погрешно информирани, което ни накара да отпишем печалбите ви по погрешка. Вашите печалби са върнати във вашата сметка и могат да бъдат изтеглени.

Отново се извиняваме!

С Най-Добри Пожелания,

Екип за поддръжка на казино Yolo"

Щастлив съм да видя кораба на спортиста тук от страната на казино Yolo.

Благодаря все пак за помощта в този случай, този случай може да бъде успешно затворен, с щастлив край.

Желая на всички всичко най-добро.

ТАЙЛЪР

Уважаеми TYLERGG,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру