Yoju Casino - Средствата на играча са изчезнали от сметката.

Играе се в това казино. Изведнъж балансът ми се развали. Вместо 230 € имах 106 € в баланса си.

Поддръжката на живо призна, че ИМА НЕЩО. Историята на залозите ясно показа, че има нещо ОЧЕВНО много нередно.

Свързах се с поддръжката на живо и с моя личен VIP мениджър.

Нито един от двамата не успя да помогне. Изчаках повече от 120 часа, съответно повече от 5 пълни дни, за решение.

Нито един човек не успя да помогне или дори да пожелае да опита.

Уважаеми Rattekruemel,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите историята на играта си, заедно с всякаква подходяща комуникация на petronela.k@casino.guru ? Моля, потвърдете, че не сте предоставили достъп до вашия акаунт на никой друг.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря предварително за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Уважаема Петронела,

благодаря, че разгледахте жалбата ми толкова бързо.

Първо, позволете ми да ви уверя, че никой няма достъп до моя акаунт. Както при всички онлайн казина, не споделям подробности за акаунта си с никого.

Поисках чрез Yoju Live Chat пълна история на залаганията, но все още не съм я предоставил. Той беше „прехвърлен на мениджър".

Веднага щом получа пълна история на залаганията, ще ви я предоставя. Ако приемем, че Yoju Casino дори ще ми предостави история на залаганията.

За съжаление, историята на залаганията на уебсайта на Yoju показва само размера на залога ("Wette") и печалбата в резултат на завъртането ("Sieg"). НЕ показва общия баланс.

На следната екранна снимка можете да видите печалба, резултат от функция в Pragmatics Buffalo King в размер на € 127.60.

Получих функцията с баланс малко над € 100+.

Функцията може да бъде прегледана отново на https://replay.pragmaticplay.net/u6vjumTSwG

След края на функцията балансът ми беше на € 106, xx. Би трябвало да е около 230 евро.

Направих още три завъртания, докато забелязах неизправността, след което веднага се свързах с чата на живо в същия ден, 8 септември 2021 г. Чатът на живо не можа да помогне.

Аз също се свързах с моя vip мениджър по имейл на сутринта на 9 септември 2021 г. и я информирах за неизправността, но за съжаление също не получих помощ от нея:

Играх със 100% бонус за депозит на мач с 25x залог. Залогът беше на 20%.

След неизправността бонусът беше показан като „Загубен". Не го анулирах. (така или иначе би било показано като „отменено".) Нито е загубено в даден момент:

Депозитът ми беше в размер на € 110.36 чрез Mifinity:

На 12 септември 2021 г. отново се свързах с VIP мениджър на Yoju Casino по имейл, тъй като все още не бях получил решение в рамките на 5 дни и поисках този проблем да бъде решен до края на 13 септември 2021 г. Отново не получих някаква помощ.

Затова сега трябваше да отворя тази жалба.

Решение на всичко това според мен: Искам балансът ми да бъде възстановен до правилната сума от около 230 евро с направени залагания 19,66%.

Вътрешен билет бр. в Yoju Casino е XVQ-WDHDK-006.

Благодаря ви много, Rattekruemel, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Уважаема Петронела,

благодаря за обработката на жалбата ми. Все още нямам актуализация от казино Yoju. Те също не ми предоставиха историята ми на залагания.

Приятен уикенд пред всички и благодаря отново.

Здравей, Rattekruemel,

Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Yoju Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.

Здравейте всички,

досега все още няма актуализация от казино Yoju. Също така не получих моята история на залагания, както беше поискано преди много дни.

Здравейте на всички, скъпи Петър,

изминаха 16 дни откакто се случи тази неизправност и откакто за първи път се свързах с казино Yoju за това.

Оттогава НЕ съм получавал никакво решение или ДОБРЕ актуализация. Те също не ми предоставиха моята история на залагания, която поисках преди повече от седмица.

Много разочароващо преживяване. Ако срещнете проблеми с играта в това казино, не можете да очаквате помощ от тях. Той е в голям контраст с други казина на Dama NV, които предлагат голяма поддръжка. Тъжен и тревожен опит досега = много ненадежден.

Освен това, casino.guru, можете много добре да направите втората ми публикация „публична", ако искате, тъй като замъглих цялата чувствителна информация в нея.

Приятно изкарване и благодаря @casino.guru още веднъж.

Здравей, Rattekruemel,

Благодаря за актуализацията. Наистина се нуждаем от отговор от казиното, за да постигнем известен напредък тук. Добрите казина обикновено отговарят в рамките на 1-2 седмици. В момента казиното има добър рейтинг, така че се надявам скоро да се чуем с тях. Публикувах втория пост.

Уважаеми Rattekruemel ,

Първо, приемете нашите искрени извинения за изчакването на разрешаването на този случай.

Току -що получихме отговора от доставчика и бихме искали да Ви информираме, че бонусът е възстановен към баланса Ви. Тъй като не можем да го възстановим със същия процент на залагане, ние приспаднахме от общата сума, която трябва да бъде заложена, сумата от направените от вас залози и кредитираме бонуса с останалия залог към салдото ви. Надяваме се този случай да бъде разрешен сега.

Още веднъж съжалявам за причинените неудобства.

Поздрави,

Екипът на Yoju.casino

Здравейте всички,

Мога да потвърдя, че балансът ми е възстановен правилно в размер на 236, xx €.

Опасявам се обаче, че трябва да кажа, че целият този процес отне повече от 17 дни, което е МНОГО твърде дълго и абсолютно не може. Разбирам, че трябваше да се свържете с вашия доставчик на платформа. Все пак това е ваша отговорност. Напълно неприемливо е, че клиентът трябва да чака толкова дълго, за да бъде разрешена грешка, която се появи на ВАШИЯТ сайт.

Заложих на бонуса и поисках теглене сега. Очаквам казино Yoju да се справи с това с най -голяма спешност, като се има предвид колко дълго това продължава сега. (акаунтът ми е напълно потвърден.)

Освен това бях обещал „подходящо обезщетение" от вашия VIP домакин Джес на 9 септември 2021 г., което не получих досега:

Освен това, след като възникна неизправността, получих 50 безплатни завъртания за достигане на VIP. Не можах да ги използвам поради този проблем. Затова любезно ви моля да възстановите и тези безплатни завъртания:

Тази жалба ще бъде РЕШЕНА веднага щом ...

а) оттеглянето ми се обработва спешно

б) сметката ми е кредитирана с подходящо обезщетение

в) акаунтът ми е кредитиран с 50x VIP безплатни завъртания, които не можех да използвам

Веднага щом споменатите по -горе точки бъдат решени за мое удовлетворение, аз, разбира се, ще актуализирам и настоящия си преглед на казиното Yoju на този сайт.

Благодарение на casino.guru на този етап вече, тъй като мисля, че казиното Yoju щеше да отнеме дори повече време, без да се оплаква публично.

Поздрави! Приятен уикенд на всички!

(Тази публикация може да бъде публикувана. Цялата чувствителна информация е замъглена.)

Получих оттеглянето си. Липсващите 50 VIP безплатни завъртания са кредитирани.

Също така получих 75 безплатни завъртания като "подходящо обезщетение", което плати 8,21 EUR. Можете сами да прецените дали това е подходящо обезщетение за това, че трябва да чакате 17 дни за решение на грешка в отговорността на Йоджус.

Този случай обаче е РЕШЕН сега и бих искал да използвам възможността да благодаря още веднъж на casino.guru за предлагането на страхотни услуги за жалби.

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Уважаеми Rattekruemel,

Радвам се да чуя, че сте получили печалбите си и че казиното ви предложи компенсация. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим Ви, че използвате Центъра за решаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино.

С Най-Добри Пожелания,

Петър