Играчът спечели награда в промоция в социалните медии, но бонусът не беше кредитиран в акаунта му, защото казиното отказа да го кредитира. Промоцията нямаше точни срокове и условия, поради което казиното преразгледа ситуацията и играчът получи бонус средствата за по-малко от два дни от уведомяването на казиното за жалбата. Жалбата е разрешена.
здравей перони,
Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Yoju Casino.
Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Кога точно приключи това състезание? Имате ли информация какви други условия трябва да изпълните, за да получите цената? Казиното се свърза ли с вас след последния ви отговор?
Имайте предвид, че ако те все още проверяват дали сте изпълнили всички условия, вероятно ще бъде добавен към акаунта ви през следващата седмица.
Очаквам вашия отговор и се надявам, че ще можем да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Конкурсът приключи на 17 февруари и оттогава не съм се свързвал с мен.
Не знам какви са условията, но мисля, че се опитвам, защото съм заверявал документите и съм внасял 3 пъти досега.
Скъпи перони,
Вероятно ще отнеме известно време, докато проверят дали сте изпълнили всички условия. Ако не отговорят до края на тази седмица, ще се опитаме да се намесим, но засега бих препоръчал само да изчакате. Моля, дръжте ни в течение, ако нещо се случи по случая.
За разбирането,
Ник
Казаха ми, че не отговарям на условията, защото последния път съм платил парите през декември миналата година. Трябваше да платя този месец, това не го знаех, не уточниха условията в Twitter.
Бихте ли изпратили екранна снимка на тази промоция или връзка към нея?
Скъпи перони,
Не можах да намеря препратка, която да казва, че трябва да направите депозит по-рано, за да получите бонус печалбите. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви съдейства оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
здравей, перони,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Yoju Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Yoju Casino, бихте ли посочили причината, поради която играчът не е получил награда от гореспоменатата промоция в Twitter? Къде играчите могат да намерят пълните Общи условия за тази конкретна промоция?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Благодаря ви много, Yoju Casino Team, за предоставеното обяснение.
Скъпи перони,
Бихте ли потвърдили, че сте получили наградата си от €50? Можем ли да считаме, че вашият проблем е разрешен за ваше удовлетворение?
Все още не съм го получил.
Този бонус има ли изисквания за залагане?
Уважаеми екип на Yoju Casino,
Кога играчът може да очаква средствата да бъдат кредитирани по сметката му? Къде играчът може да намери пълните Общи условия, валидни за тази промоция?
Преди малко получих бонуса. Имам срок от 5 дни. Залагането е 50 x !!! Мисия невъзможна, това не го знаех и никъде не съм чел за това състояние. 
Много ви благодаря, peroni, че потвърдихте, че сте получили спорните бонус средства и че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим и на вас, екипът на Yoju Casino, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
