Yoju Casino - Акаунтът на играча е неочаквано блокиран.

Здравейте. Моят казино акаунт беше деактивиран, докато бях влязъл в него и качих документи за потвърждение. В чата ми казаха, че акаунтът е блокиран автоматично от системата, без никакви обяснения, без имейл от казиното за проблем.

Моля помогнете.

Уважаеми nikowein1980,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Наистина съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Освен това проверих Правилата и условията на казиното и ето какво открих:

2.4 Можем да ви помолим да докажете самоличността си, особено възрастта и страната на пребиваване. Тези мерки са необходими преди първото ви изтегляне на средства и могат да бъдат повторени, за да сме сигурни, че спазвате нашите правила. В някои случаи Казиното може да изисква проверка на играч чрез видеообаждане на живо (Google среща). Решението за такова видео обаждане се взема по наша преценка. В случай, че установим, че не отговаряте на изискванията, определени от тези Правила и условия, можем да ограничим достъпа ви до уебсайта или да спрем акаунта на играча.

Възможно ли е акаунтът ви да е спрян временно, докато документите ви бъдат потвърдени? Бихте ли ми казали кои документи за проверка вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Здравейте.

Благодаря за отговора. Качих документ като лична карта (задна/предна), селфи с лична карта и сметка за комунални услуги. Днес бяха качени документи. Акаунтът беше деактивиран 5 минути след качването.

Получихте ли някакво обяснение от казиното относно закриването на сметката? Ако има уместна комуникация между вас и казиното относно този проблем, моля, препратете я на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Получени пари. Можете да затворите темата. Благодаря ти

Уважаеми nikowein1980,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Казино.Гуру