Уважаеми всички,
След като събрахме цялата необходима информация и обсъдихме този случай вътрешно, ние приключваме този случай в полза на казиното.
Бихме искали да подчертаем следните факти:
- Има силни индикации, че въпросните играчи не са играли за себе си и са използвали бонуси, за да получат дългосрочна печалба, използвайки стратегия, обикновено наричана лов на бонуси
- Съгласно Правилата и условията на казиното, всички промоционални оферти са ограничени до едно използване на IP адрес. Въпреки че като цяло това не е идеалното решение, условието трябва да е налице, за да защити казиното от ловци на бонуси
- Има значителна печалба за играч, който взема бонус два пъти и използва силно променлива стратегия за търсене на бонуси
Освен това бихме искали да подчертаем, че двама потребители могат да играят от един и същ IP адрес по съвпадение. Като цяло, ако това е единствената причина за анулиране на печалбите, ние не го приемаме, тъй като играчите може дори да не знаят, че използват същия IP. Играчите за развлечение обикновено не четат T&Cs, въпреки че ние вярваме, че това е необходимо, за да се създаде безопасна среда за тях.
Въпреки това, в този случай има ясна връзка между двамата потребители и според стила им на игра сме почти сигурни, че са ловци на бонуси. Въпреки че не считаме ловенето на бонуси чрез поставяне на големи залози и принуждаване на променливостта за измама (стига всеки играч да играе от свое име, което се съмняваме, че случаят тук е такъв), ние вярваме, че е честно казиното да налага своите T&Cs по-строги срещу този тип играчи. По този начин, въпреки че използването на същото IP правило не би било честно в повечето случаи, това е изключение.
Като се има предвид това, ние разбираме решението на казиното в този случай и няма да го санкционираме.
hurenbog69, в случай че не сте доволни от нашето решение, горещо ви препоръчвам да обмислите подаването на официална жалба до лицензиращия орган на казиното (Кюрасао Антилфон). Ако решите да го направите, не се колебайте да се свържете с мен по имейл - andrej.p@casino.guru . С удоволствие ще ви напътствам през процеса.
Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ще направим всичко възможно да помогнем.
Dear all,
After gathering all the necessary information and discussing this case internally, we are closing this case in favor of the casino.
We would like to highlight the following facts:
- There are strong indications that the players in question weren't playing for themselves and they were using bonuses to gain long-term profit using a strategy generally referred to as bonus hunting
- According to the Terms and Conditions of the casino, all promotional offers are limited to one use per IP address. Although in general, this is not an ideal solution, the condition needs to be in place to protect the casino against bonus hunters
- There is a significant gain for a player taking a bonus twice and using a highly volatile bonus hunting strategy
Furthermore, we would like to emphasize that two users can play from the same IP address by coincidence. In general, if this is the only reason for voiding winnings, we don't accept it as players may not even know they are using the same IP. Recreational players usually don't read T&Cs, although, we believe that it's needed to create a safe environment for them.
Nonetheless, in this case, there is a clear connection between the two users, and according to their play style, we are almost certain they are bonus hunters. Although we don't consider bonus hunting by placing large bets and forcing volatility to be fraud (as long as each player plays in their own name, which we doubt was the case here), we believe that it's fair for a casino to enforce its T&Cs more strictly against these type of players. Thus, even though using the same IP rule wouldn't be fair in most cases, this one is an exception.
With that being said, we understand the decision of the casino in this case and won't penalize it.
hurenbog69, in case you are not satisfied with our ruling, I strongly recommend you consider submitting an official complaint to the Licensing Authority of the casino (Curacao Antillephone). Should you decide to do so, feel free to contact me via e-mail - andrej.p@casino.guru. I’ll gladly guide you through the process.
I'm sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
Автоматичен превод:
