НачалоЖалбиYoCasino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.

YoCasino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: ??

YoCasino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 20.4.2021 | Случаят е приключен : 10.5.2021
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Испания изпитва затруднения при проверката на акаунта си поради липсващо селфи. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Те са деактивирали акаунта ми, тъй като не съм изпратил селфи с моята лична карта, когато съм потвърдил акаунта преди това. С влязлото има и ми го затварят. Селфи ?? Така че c *** averr

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Дексо,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес и не е нищо необичайно да бъдете подканени да изпратите селфи.

Ако сте били помолени за селфи с документи за самоличност, моля, следвайте тези важни насоки:

- Не редактирайте изображението по никакъв начин

- Снимката трябва да включва цялото ви лице, челно, без изкривявания, сенки или отражения на светлината. Ако някой направи снимката вместо вас, уверете се, че я прави отблизо и включва възможно най-малко фон (не забравяйте, не е разрешено изрязване)

- Когато правите снимка на вашия документ за самоличност, уверете се, че снимката е ясна и достатъчно близка, за да се чете, без да се изрязва или редактира


filefile

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Те са го деактивирали, но нямах пари за теглене

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихте ли могли да посъветвате как искате да продължите с тази жалба?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Не разбирам въпроса ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Разбирам ли правилно, че акаунтът ви е деактивиран с активен баланс от 0 евро? Казиното не държи средства, нали така?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Дексо,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини