Играчът от Испания изпитва затруднения при проверката на акаунта си поради липсващо селфи. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Те са деактивирали акаунта ми, тъй като не съм изпратил селфи с моята лична карта, когато съм потвърдил акаунта преди това. С влязлото има и ми го затварят. Селфи ?? Така че c *** averr
Уважаеми Дексо,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес и не е нищо необичайно да бъдете подканени да изпратите селфи.
Ако сте били помолени за селфи с документи за самоличност, моля, следвайте тези важни насоки:
- Не редактирайте изображението по никакъв начин
- Снимката трябва да включва цялото ви лице, челно, без изкривявания, сенки или отражения на светлината. Ако някой направи снимката вместо вас, уверете се, че я прави отблизо и включва възможно най-малко фон (не забравяйте, не е разрешено изрязване)
- Когато правите снимка на вашия документ за самоличност, уверете се, че снимката е ясна и достатъчно близка, за да се чете, без да се изрязва или редактира
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Бихте ли могли да посъветвате как искате да продължите с тази жалба?
Разбирам ли правилно, че акаунтът ви е деактивиран с активен баланс от 0 евро? Казиното не държи средства, нали така?