Играчът от Испания имаше проблеми с валидирането на акаунта, което му попречи да изтегли печалбите си. Първоначално той изпрати своя ID от неправилен имейл адрес и коригира тази грешка, но не получи отговор. След множество последващи имейли, казиното прие документацията и поиска няколко дни за завършване на процедурите. В крайна сметка проверката приключи успешно и жалбата беше разрешена.
Те не валидират акаунта ми, за да мога да изтегля парите.
Скъпа Илдеф,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей, добро,
Когато изпратих идентификационния номер, ми отговориха (единственият път, когато ми отговориха), че не могат да го валидират, защото съм го изпратил от имейл адрес, който не е този, който съм дал при регистрацията. След това изпратих същия идентификатор от съответния имейл адрес. Отново не са отговорили. Оттогава изпратих няколко имейла.
29 юни Изпратих DNI от ildefons.aparicio.gencat.cat (сега виждам, че през март вече се опитах да верифицирам акаунта, но тъй като загубих всички пари, не настоях)
1 юли изпратих личната карта от idefixtintin@gmail.com
Опитах се да изпратя идентификационния номер с мобилния си телефон, но няма начин.
Не съм се обаждал по телефона, първо, за да избегна неприятен разговор, а след това, защото някои интернет потребители предупреждават, че е супер трудно да се получи помощ.
Илдефонсо А******
Благодаря ви много, ildef, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Добро утро
След много дни и много имейли изглежда, че са приели документацията и ме молят за няколко дни, за да завърша процедурите. Вече е нещо.
Благодаря ти
Здравей,
Благодарим ви ildef, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че проверката ви е била успешна. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Добро утро,
Най-накрая ми направиха проверката. Те могат да затворят жалбата. Между другото, в последните имейли от YoCasino те бяха много любезни.
Много благодаря
Скъпа Илдеф,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
