Играчът от Мексико беше изпратил KYC документи преди седмици, но не получи никакъв отговор относно процеса на проверка. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор със 7 дни, за да позволи на играча да предостави необходимата документация и да комуникира с казиното. Играчът обаче не отговори на исканията за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.
KYC: Изпратих документите си преди седмици и не получих отговор
Уважаеми berlop02,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Изпратих снимки на моя документ за самоличност, банкови извлечения и доказателство за адрес в заявените формати на 11 ноември 2024 г.
Моля, изпратете ми документите, които сте изпратили на казиното за проверка на veronika.f@casino.guru .
Кога за последен път общувахте с отдела за поддръжка на клиенти на казиното? Ако имате някакви разговори, екранни снимки или преписи на чат, любезно ги изпратете и на мен. Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Благодаря ви за екранната снимка. Въпреки това ви помолих дали можете да препратите документите, които сте изпратили на казиното за проверка на моя имейл адрес: veronika.f@casino.guru . Моля, включете цялата съответна комуникация между вас и поддръжката на клиенти, която може да бъде полезна за разследването на вашия случай. Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
