НачалоЖалбиYoApuesto Casino - Играчът е разочарован от забавянето на проверката.

YoApuesto Casino - Играчът е разочарован от забавянето на проверката.

Автоматичен превод:

Черни точки: 60

Сума: ??

YoApuesto Casino
Индекс на сигурност:Ново казино
Подадена: 16.10.2024 | Нерешена : 18.11.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 дни
Превод

Играчът от Мексико изрази разочарование от прекалено дългия процес на верификация на акаунта в казиното, предполагайки, че то трябва да се затвори поради лошо обслужване. Играчът получи 12-дневно забавяне в процеса на проверка без одобрени документи и без комуникация от казиното. Екипът за оплаквания се опита да се свърже с казиното за разрешаване, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с местния орган за игри за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Времето, необходимо за верифициране на акаунт, е невероятно. По-добре е да затворите това казино, защото не се откроява сред първите. Това е боклук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей SinFvtvro,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с YoApuesto Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

  • Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
  • Кои документи вече са одобрени и кои не?
  • Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?


Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема SinFvtvro,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

12 дни в процес на проверка

Няма одобрен документ

Казиното няма поддръжка на клиенти, така че няма начин да се свържете директно с тях. На 12 този месец изпратих имейл, но нямам отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Здравей SinFvtvro,

Получавали ли сте актуална информация от казиното относно проверката оттогава?

Моля, препратете всяка комуникация между вас и казиното относно този случай на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.

Очакваме вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

В момента няма комуникация с казиното. И акаунтът ми все още не е верифициран

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Благодаря ви SinFvtvro за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия natalia.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Здравей SinFvtvro,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми YoApuesto Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Моля, уточнете дали сте получили всички документи, необходими за KYC и кога ще приключи проверката.

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru

с уважение,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод

Уважаеми SinFvtvro, Опитах се да се свържа с казиното, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Dirección General de Juegos y Sorteos Mexico ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( natalia.b@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

най-добри пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини