Депозитът на играча не е пристигнал по неизвестна причина. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Здравейте,
депозира 90 USD в биткойни на 27.01.2023 г., парите все още не са кредитирани.
Минималният депозит е 0,001 BTC депозирал 0,003 BTC.
Уважаеми Tuscani090283,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Уважаеми Tuscani09028,
Препратихте ли им потвърждението за плащане от доставчика? Ако отговорът е да, не забравяйте да изчакате седмица или две, преди казиното да може да добави вашия депозит към вашата сметка.
Уважаеми Tuscani090283,
Всички екранни снимки, които предоставихте, когато подадохте оплакванията си, също са малко безсмислени за мен.
Адресът, на който трябва да депозирате, не съвпада с този, с който сте депозирали, и третата екранна снимка показва блокчейн транзакция в напълно различна сума.
Можете ли да поясните?
Здравейте,
отново обобщено:
На 27.01.23 депозирах 90 USD в казиното. Вижте последните екранни снимки..
Казиното е предоставило този код за депозит.
Парите обаче така и не бяха кредитирани в сметката ми в казиното.
Чатът на живо каза, че трябва да го изясня с потребител в телеграма...това излезе неприятно..добре, направих го..потребителят каза, че парите са отишли на изгубен адрес и той няма парите или казиното ..
Факт е, че 90 USD отидоха в кода на портфейла, който казиното предложи на страницата за депозит на 27.01.23..няколко дни по-късно казиното промени отново кода за депозит..
В екранните ми шорти много ясно се вижда, че парите са платени в казиното!
Само да изясня едно последно нещо - каква трябва да е третата екранна снимка от bitcoin.com, тъй като е за съвсем различна сума?
Здравейте,
Моля, не обръщайте внимание на третата екранна снимка.
Благодаря ви Tuscani090283 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Tuscani090283,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Yebet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Yebet Casino,
Можете ли да предоставите повече информация относно липсващия депозит на играча?
Уважаеми Tuscani090283,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
