Играчът от Франция е поискал изтегляне преди почти три седмици. То е получено.
От 6 октомври 2021 г. чаках казино Ybet да изплати печалбите ми, те ме информираха по имейл на 7 октомври 2021 г., че печалбите ми ще бъдат изплатени в рамките на 2 до 3 дни чрез прехвърляне в сметката ми, но оттогава нищо. не на моите имейли, в чата Hervé или Solene не са точни и отговарят всеки път, когато поискам парите си, ще дойде ... проблем с нашата банка.
Оттогава ме блокираха в чата.
Депозирах 150 € на 10/06/21 в това казино, имаше още 150 € от казиното, спечелих 1300,00 €, те взеха обратно своите 150 €, защото няма условия за залог, взеха ми сумата от 25 € за обработването на теглене на печалбата ми в рамките на 24 часа и трябва да ми плати сумата от 1275 €.
Уважаеми maryse.duval,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното оттегляне. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още е в висящия акаунт, без да бъде обработено? Въпрос на вътрешна казино система или е свързан само с вашия акаунт? Бихте ли могли да посъветвате дали сте изтеглили печалби от това казино в миналото?
Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили оттеглянето си, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
Казиното одобри моите документи, поискани от 7/10/21, в имейл от 7/10/21 ми казват, че печалбите ми ще бъдат в сметката ми в рамките на 2 до 3 дни, с изключение на това, че 3 седмици след това те няма да имат ми плати моята печалба. Вече не мога да направя оплакване в техния чат. Solene ме блокира, тъй като на 22.10.21 никога не съм виждал обслужване на клиенти да действа по този начин, което изобщо не е професионално. Те не отговарят на имейлите ми или се оплаквам от изплащането на печалбите си , не искам да създавам проблем в казиното, просто искам да ми изплатят печалбите
Не, нямам проблем с моя акаунт, просто казиното не плаща.
За мен беше първият път в това казино, който спечелих и съм разочарован да видя, че печалбите ми не са изплатени
Благодаря ти за помощта
за разбирането
Мариз
Благодаря ви много, maryse.duval, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте maryse.duval,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Ybet Casino в този разговор. Казино, можете ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Здравей Вилиам,
Вчера имах Hervé от обслужването на клиенти на казиното в техния чат, попитах го защо плащането ми от € 1275 все още не е било платено по сметката ми в продължение на 3 седмици, той ми отговори, че това е проблем с тяхната банка и че ще получа моята пари в сметката ми за 5 работни дни, после като Solene и той побъбри и ме блокира. Не разбирам как обслужването на клиентите на казиното може да има такова отношение към своите играчи. След 10 дни ще мине 1 месец да чакам да ми изплатят приходите по сметката ми
Благодаря ти за помощта
за разбирането
Мариз
Бихме искали да помолим Ybet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравей Вилиам
Виждам, че казиното не отговаря на поканата ви да говоря за моя проблем с тях, те вече не отговарят на имейлите ми, последното съобщение в чата им с Hervé Дата е 2 ноември 2021 г. или той ми казва, че други играчи бяха платени миналата седмица, той рестартира казиното вместо мен, след 1 месец и 2 дни все още не съм получил печалбите си, блокират ме в чата си, така че искам повече, отколкото те ми плащат печалбата от 1275 €, беше 1300 €, но те вземат 25 € лечение за 24 часа, докато нищо повече от месец.
Ще подам жалба срещу казиното Ybet.com днес, 8 ноември 2021 г. с Curaçao eGaming, като имам всички доказателства, имейл и чат от Ybet.com, за да получа печалбите си, тъй като те не ми изплащат печалбите
за разбирането
Мариз Д ****
Здравей Вилиам,
Добра новина, тази сутрин получих превода на моята печалба от 1275 € в сметката си !!!
Благодаря ти за помощта
за разбирането
Мариз
Уважаеми maryse.duval,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru