Играчът от Германия е поискал изтегляне преди няколко дни. Оттогава е висящо. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Поисках изплащане на 1600 евро, това беше на 3 януари и документите бяха подадени и те също са одобрени на 7 януари, но моето изплащане все още не е обработено, когато отново се свързах с чата на живо, агентът нямаше моя документ общото е валидно, въпреки че всичко вече е одобрено, беше достъпно само за качване на виза или кредитна карта, въпреки че не взех депозит с кредитна карта, агентът просто затваря чата и вече не мога да вляза в чата, има толкова много засегнати от казиното, където се оплакват, намирам тази буза, за да изтръгне хората
Скъпи Елван,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и тегленето ви е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Бихте ли обаче посъветвали дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Печалбата беше с бонус, където дори заложих добре и в Ybet няма изискване за залагане, имах контакт с чата на живо отново вчера, агентът има общо, че печалбата може да продължи до 30 дни, където никога не правя друго казино , не разбирам смисъла, оставят ме толкова дълго, че не го търпя и го отменя, определено няма да го направя
Напълно разбирам разочарованието ти, Ванеса. Просто исках да се уверя, че не сте натрупали печалбите си от безплатен бонус.
Ще настроя таймера за допълнителни 7 дни и ако няма развитие до вторник следващата седмица, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
Така че все още не съм си получил парите, докато преди половин час получих имейл за първи път, че са ми превели наградата от 1600 евро и пише, че може да продължи до 3 работни дни, в момента ми е любопитно дали наградата ще пристигне, бъдете в крак с уговорката, благодаря ви за усилията, ще се свържа с вас отново в петък
Днес парите влязоха в сметката ми, доволен съм, но все още не разбирам защо всичко се забави толкова дълго, благодаря за подкрепата и се надявам нещо подобно да не се повтори
Страхотна новина. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Elvan, за вашето сътрудничество и потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру