Играчът от Германия поиска самоизключване в казиното, но сметката му беше отворена отново. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Имам акаунт в ybet.com и въпреки че съм пристрастен към хазарта, те отварят акаунта ми, когато поискам.
Моля, помогнете ми да закрия акаунта за постоянно
Уважаеми Sefedin25,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Ybet казино.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли уточнили как поискахте самоизключването в казиното и кога? Уточнихте ли, че имате проблеми с хазарта, когато направихте заявката?
Как се свързахте с казиното, за да отворите отново акаунта си и какъв беше техният отговор? Правилно ли разбирам, че сметката ви в казиното все още е отворена?
Другото ви оплакване валидно ли е и за другото казино?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте
Затворих акаунта си чрез чат поддръжка, защото ясно казах, че съм пристрастен към хазарта.
Това също беше направено, но веднага щом искам да активирам акаунта си отново чрез чат поддръжка, той работи без никакви проблеми.
Това важи само за ybet.
Акаунтът отново е активен
Моля, помогнете ми да затворя окончателно акаунта си
Благодаря за търпението.
Има ли някаква комуникация (преписи на чат, имейл) между вас и казиното относно вашите заявки за самоизключване, моля, препратете я на моя имейл на tomas@casino.guru
Благодаря ви много, Sefedin25, за търпението. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Sefedin25,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и въпреки че мога да разбера, че понякога е много трудно да преодолеете пристрастяването си към хазарта, трябва да е във ваш собствен интерес да не поискате от казиното да анулира заявката ви за самоизключване. От друга страна, ние вярваме, че ако играч поиска да бъде изключен, казината не трябва да позволяват на играчите да играят, докато не изтече предварително определеният период. При никакви обстоятелства не трябва да им се позволява да отменят своето самоизключване без период на размисъл. В идеалния случай те изобщо не трябва да могат да го отменят. Ще се свържа с казиното, за да видя дали можем да помогнем.
Бихме искали да поканим Ybet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Ybet,
Можете ли да затворите окончателно акаунта на играча без възможност за повторно отваряне?
Уважаеми Sefedin25,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
