Играчът от Германия е блокиран без допълнително обяснение, след като се опита да изтегли печалбите си. По-късно играчът получи оттеглянето, затова отбелязахме жалбата като решена.
Добър вечер и имам много голям проблем. Имах изплащане на 3000 € експресно от 8 февруари 2022 г., което също не можете да отмените. Тогава изведнъж днес беше отменено. Написах й чата, тя каза, че го води към техническия екип След това платих 3000€ 10 минути по-късно беше анулиран и изведнъж ме изхвърлиха от акаунта си и сега пише, че от съображения за сигурност не мога повече влезте временно написах в чата, тогава само вашият акаунт ще бъде активиран отново и ме изхвърли сега вече не мога да стигна до чата и не отговарят на имейли какво мога да направя Имам 3000€, които искам и мога не се регистрирай повече
Уважаеми daniellange844,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Бихте ли публикували тук екранна снимка на съобщението, което се появява, когато се опитате да влезете?
Освен това, моля, препратете всяка релевантна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru , или като алтернатива, можете да я публикувате тук.
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, разбира се снимах, пращам ви всичко, но за съжаление нямам снимка на процеса на чат в края, където ме изгониха, както казах, на 8.2.22 имах 3000€ плащане чрез експресно мога не го отменя сам, тогава беше на 9.2 .22 отменен около 19:38 след това отново писах на чата, който каза, че ще го препрати на техническата служба, трябва да платя отново, направих това 30 минути по-късно нейното изплащане беше отменено и след това бях отстранен от казиното със съобщението, че отделът за сигурност е блокирал временно акаунта ви, аз платих вчера с новата си кредитна карта, която след това трябваше да потвърдя, но това беше потвърдено в рамките на 30 минути, така че не разбирам какъв е проблемът сега и последните изплащания винаги са работили гладко Въпреки че отне малко повече време, парите бяха в сметката ми най-късно след 4 дни, сега ще ви изпратя всичко по имейл
Със сигурност вече изпратих толкова много имейли за поддръжка, сега не получавам отговор на имейла до тях, поздрави
Не мога да кача снимката тук, не знам защо, но й я изпратих по имейл
Та просто написах в чата и тогава той ми каза за момент и изведнъж акаунта ми беше свободен, сега кандидатствах за изплащане отново, да видим дали ще работи, каза само къде попитах къде е проблема, там нямаше проблем, мога да плащам както обикновено Всичко е наред с моя акаунт. Ще ви държа в течение
Благодаря за актуализациите, daniellange844. Изглежда сега сме на прав път. Ще държа тази жалба отворена, докато не получите потвърждение относно успешното изтегляне. Моля, уведомете ме веднага щом има нещо ново.
Да, според чата плащането ще се извърши в понеделник, което означава следващата седмица сряда/четвъртък, според чата трябва да е в моя акаунт. Ще се свържа с вас веднага щом разбера повече
Страхотни новини, daniellange844. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.