Играчът от Германия беше блокиран без допълнителни обяснения. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Автоматичен превод:
Ybet Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.
Автоматичен превод:
Черни точки: 539
Сума: 1 133 €
Ybet Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.1
Ybet Casino has a Safety Index of 4,1, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, създадох своя акаунт в Ybet на 9 октомври и депозирах €200 с BTC.
След това спечелих с тях и качих документите си за проверка.
След това бях потвърден след няколко дни.
на 15 октомври ми казаха в чата, че изплащането ми ще бъде обработено.
Тогава получих имейл днес в 14:40, че уж съм анулирал плащането си, което не е вярно.
Затова исках да вляза в акаунта си, за да видя какво става. И тогава току-що получих съобщението Акаунтът е блокиран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми paulstel099,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че това беше първият ви опит за теглене? Бихте ли ми казали кога точно вашият акаунт е маркиран като потвърден?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, проверката беше потвърдена на 15.10.
Това беше първият ми опит за теглене.
Играх с бонуса за добре дошли и спечелих от него.
След това отново използвах печалбата от казиното в спортната зона.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за отговора, paulstel099. Правилно ли разбирам, че печалбите, които се съхраняват във вашата сметка, са натрупани от спортни залагания? Бихте ли могли да публикувате тук връзка към бонуса, който сте активирали?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, не, играх само с бонуса за добре дошли.
Има само един и е за казиното.
След това спечелих с бонуса за добре дошли в казиното и след това заложих тази печалба в игра.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много paulstel099 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей paulstel099,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Ybet Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей paulstel099,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Тъй като казиното няма валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да можех да съм полезна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
