Играчът от Германия беше блокиран без допълнителни обяснения. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Уважаеми дами и господа,
Регистрирах се в Ybet на 31 август и използвах казиното редовно. Днес акаунтът ми беше блокиран от ден на ден без никаква причина. Последният път, когато депозирах 0,0053 биткойн, беше на 11 октомври 2022 г. Чакам изплащането си (959 €) от 12 октомври 2022 г. Това беше отхвърлено днес без коментар и публикувано обратно в акаунта за залагане, което мога вече не влизам. Много ще се радвам да получа положителен и бърз отговор от вас.
Поздрави
Игор М***
Уважаеми igormainhardt698,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали KYC проверката, преди казиното да ви блокира?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Това щеше да е първото ми изплащане. Бях подал всички документи и доказателството ми за адрес (електричество) беше отхвърлено (без причина). След това изпратих извлечение от сметката. Преди това да бъде потвърдено, те закриха акаунта ми. Така че очевидно не съм преминал напълно KYC според Ybet. Но това не би трябвало да е проблем, защото Ybet разполага с всичките ми документи. Направих печалбите с истински пари (€100) и бонус пари (€100). Това беше вторият ми депозит и загубих напълно първия (€200).
Ще се радвам да отговоря на всички допълнителни въпроси.
С Най-Добри Пожелания
Игор М***
Благодаря ви за отговора, igormainhardt698. Правилно ли разбирам, че €959 все още са били във вашата сметка, когато казиното я е блокирало? Кои игри сте играли, за да натрупате тази сума?
Бихте ли могли да публикувате тук връзка към бонуса, който сте активирали?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте, разбрахте правилно, имах €959 в сметката си, преди Ybet да я затвори. Играта, която играх, се казваше (Juice Inc.). С тази игра спечелих около 90€. Поставих своя депозит (€100) + печалба (€90) от слота на Пари Сен Жермен – Бенфика на X при коефициенти 5 и 4,9 на 11.10.2022 г. Това се оказа 959 евро. Ybet дава бонус между 20% - 100% за всеки депозит. На 11.10.2022 г. ми предложиха 100% (до €100). Правят го веднъж седмично. Следователно няма специална връзка за него.
С Най-Добри Пожелания
Игор
Благодаря ви много igormainhardt698 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей igormainhardt698,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Ybet Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей igormainhardt698,,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Тъй като казиното няма валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете. Опасявам се, че не може да се направи много без съдействие от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър