Играчът от Норвегия депозира средства и получи бонус без залагане, но казиното по-късно конфискува печалбите му за предполагаемо нарушаване на условията относно лимитите на залагане. Играчът твърди, че комуникацията от казиното предполага, че ограничението се прилага само при залагане на бонус средства, което не е било необходимо на първо място.
Депозирах $23,83 със завъртането на колелото на бонуса за добре дошли и получих $8 без залог. Те не уточняват, че това се счита за бонус средства. Салдото ми се показваше само като пари за теглене, имах $0 бонус пари. И моят акаунт не показа активен бонус под моята бонус страница. Там се посочва, че не можете да залагате над $5, докато залагате бонус пари. Направих едно теглене за $50, което остави $60 в акаунта ми този път. Докато играех, купих безплатни завъртания в игра за $16. Когато отидох да тегля отново за $150, те конфискуваха всичките ми средства за нарушаване на условията за залагане над $5, въпреки че нямах активен бонус. Свързах се с казиното в чата и те подкрепят конфискацията, въпреки че имейлът, изпратен до мен, ясно казва „не мога да залагам над $5, докато ЗАЛАГАМ БОНУС".
(Заявката ми за теглене беше направена в две отделни заявки, една за $50 и една за $100)
Уважаеми Johnwayne27,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казино Yakuzabet.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравейте, да, свързах се с казиното, те казват, че тъй като получих $8 от завъртането за добре дошли, играя с бонус пари. Ще взема снимки и ще ги изпратя. Получихте ли тези от имейлите, които получих?
Всички безплатни завъртания от турнирите бяха, след като изпратих теглене.
И показва бонуса от $8 от завъртането на колелото там. Никога не беше казано, че имам активен бонус и не беше включено залагане с него. Там условията не са много ясни. Не бих имал проблем да не залагам над $5 след получаване на бонуса за завъртане на колелото. Все пак трябва да е ясно, че това е така. Също така трябва да е ясно, че се смята, че имате активен бонус, след като го получите, въпреки че залагането ви е нулево и те отиват директно във вашия паричен баланс за теглене.
Моята история на игри също е изчезнала... налични са само няколко завъртания от бонуса за безплатни завъртания, след като направих заявки за депозит
Здравей Johnwayne27,
Благодарим ви, че изразихте тревогата си пред нас.
Ние приемаме подобни въпроси сериозно и ще проведем задълбочено разследване на вашия случай. Нашият екип ще прегледа всички подробности и условия, приложими за вашия акаунт и транзакции.
Ще се свържем с вас възможно най-скоро с актуализация. Ако имате някаква допълнителна информация за споделяне, не се колебайте да се свържете с нас.
Благодаря ви за търпението.
най-добри пожелания,
Кейлин
Yakuza.bet
Здравей Johnwayne27,
Благодарим ви, че се свързахте с нас. Ние внимателно прегледахме активността на вашия акаунт и бихме искали да дадем разяснение относно ситуацията.
1. На 13 декември 2024 г., в 01:31:12 сутринта, направихте депозит от $23,83 и получихте бонус от $8 като част от нашата промоция.
2. Впоследствие, на 13 декември 2024 г., в 06:51:09 сутринта, вие завършихте успешно теглене на $50. Към този момент нямаше нарушения на нашите правила и условия и салдото по сметката ви беше $60 (включително вашия депозит и бонус).
3. Въпреки това, на 13 декември 2024 г., в 08:07:53 сутринта, вие поставихте единичен залог от $16. За съжаление, това действие беше в нарушение на правилата на нашето казино.
Както е посочено в нашите правила и условия:
„Всички издадени бонуси могат да се използват само на слотове и по подразбиране са ограничени до максимален залог от 5 USD/EUR или еквивалент, докато не бъде загубен или осребрен, освен ако не е посочено друго. Максималният лимит на залога включва удвояване на залози след рунда на играта завършени, както и бонус рундове (закупени в рамките на играта)."
В този случай залогът от $16 надхвърли посочения максимален лимит от $5, което противоречи на нашата политика за бонуси.
Любезно ви молим да прегледате правилата и условията, свързани с нашите бонус оферти, за да гарантираме спазването им в бъдеще. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителни пояснения, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка.
Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Франсис
Здравейте, Франсис, благодаря за отговора, ето моите проблеми.
1. Защо $8 не бяха показани като бонус средства в моя акаунт? Нямаше индикация, че имам активен бонус. получаването на парична награда без залагане, която отива директно в паричния баланс, не показва ясно, че съм обвързан от правилата относно издадените бонус средства.
2. След получаване на тези $8 пари в брой, добавени към моя паричен баланс, смятам, че залагам с бонус средства завинаги, стига никога да не изтегля целия си баланс? Какво ще стане, ако оставя $1 и след това направя нов депозит, продължавам ли да играя с бонус средства?
3. В имейла, който получих, се казваше, че средствата са конфискувани за залагане над $5, докато залагате бонус средства. Което знаете, че е неправилно, не залагах.
4. Ако наистина искате хората да следват вашите правила, изяснете ги. Вашите условия, които цитирахте тук, казват, че "издадените бонус средства са ограничени до $5 залог", вашите условия също казват, че първо се използват парични средства, след това бонус средства. Така че можех да залагам над $5, докато балансът ми падне под $8??? Или всички всички средства се считат за бонус средства след получаване на награда без залагане.
5. Ограничената сума на залога по време на залагане е доста типично правило за всички платформи. Има смисъл, така че злоупотребяващите с бонуси да не могат бързо да изпълнят изискванията за залагане. Какви са мотивите ви за лимити за залагане на бонус средства без залагане? Освен това с причина за конфискуване на средства!
Ако наистина приемате тези въпроси сериозно и сте искрено загрижени за това да имате справедлива платформа, тогава
А. Изяснете условията си.
B. Направете така, че да се показва ясно, когато имате активен бонус в акаунта си.
C. Обяснете мотивите си зад ограничената сума на залога без средства за залагане.
D. Не чакайте, докато оттеглите заявките за конфискуване на средства. Винаги, когато е възможно, не позволявайте на акаунтите да могат да нарушават вашите условия на първо място. (Знам, че всъщност ограничаването на залозите може да не е изпълнимо, но поне направете ясно, че имате активен лимит на залози някъде по-видим, отколкото според вашите условия.)
Никой няма да наруши вашите правила, ако е наясно с тях и последствията. Използването на неясни термини като извинение за конфискуване на средства е хищническо.
Франсис, ето имейла, който получих
Ясно се казва максимата ПО ВРЕМЕ НА ЗАЛАГАНЕ.
Уважаеми Johnwayne27,
Надяваме се, че ще отговорим на всички ваши въпроси по-долу;
1. На 13 декември 2024 г. в 01:31:12 сутринта направихте депозит от 10,33488500 XRP -> 23,83 USD , около 01:34:34 получихте бонуса от $8 като част от нашата промоция и това идва на общо 31,83 USD , което е отразено около 01:38:04 сутринта на същия ден върху вас баланс на портфейла.
2. Моля, направете справка с нашите Правила и условия за бонус , там се посочва, че „В случай, че играчът има реални пари и бонус пари в акаунта си, реалните пари се изчерпват първо. Веднага щом бонус парите бъдат загубени, бонусът също се губи.
Това означава, че когато играч все още има бонус баланс, играчът или го губи целия, или го изтегля целия . Ако играчът депозира по средата, играчът няма да получи бонуса, защото само един бонус може да бъде активиран наведнъж. Бонусите за депозит не могат да се комбинират .
3. На 13 декември 2024 г. в 08:07:53 ч. сте направили единичен залог от $16 . За съжаление, това действие беше в нарушение на правилата на нашето казино .
4. Когато получите бонус за депозит, това означава, че сумата на депозита и сумата на бонуса са „заключени" заедно като бонус средства и не могат да бъдат разделени по никакъв начин. В реда на залагане от баланса на портфейла първо ще бъде приспадната сумата на депозита и след това сумата на бонуса. Това е нормален режим на игра дори в други казина. Отново любезно вижте нашите Правила и условия за бонуси .
5. Ние вярваме в справедливостта, така че няма изисквания за залагане за нито един от нашите бонуси (в съответствие със Закона за предотвратяване на изпирането на пари, бонусите трябва да бъдат заложени поне веднъж, което също е споменато в нашите Правила и условия за бонуси ). Любезно ви молим да поддържате същата справедливост в замяна.
О. Благодарим ви, че споделихте отзивите си. Въпреки че вашият е единственият доклад, който сме получили за това, че нашите условия са неясни, ние оценяваме вашите предложения и ще ги вземем под внимание.
B. Моля, проверете това изображение за справка.
C. Ние вярваме в справедливостта, така че няма изисквания за залагане за нито един от нашите бонуси (в съответствие със Закона за предотвратяване на изпирането на пари, бонусите трябва да бъдат заложени поне веднъж, което също е споменато в нашите Правила и условия за бонуси ). Любезно ви молим да поддържате същата справедливост в замяна.
Г. Текущата система все още не може да приложи тази функция, тъй като играта не може да проследи дали сте получили бонуса или да наложи лимит за залагане. Вместо това дейността на играча по залагане се преглежда само когато е направена заявка за теглене.
Още веднъж ви благодаря, че споделихте отзивите си. Въпреки че вашият е единственият доклад, който сме получили за това, че нашите условия са неясни, ние оценяваме вашите предложения и ще ги вземем под внимание.
най-добри пожелания,
Кейлин
Благодаря и на двете страни за дискусията по темата.
Ние признаваме, че балансът на бонуса, когато е активен в акаунта, гарантира прилагането на правилата и условията на бонуса, включително максималния разрешен залог.
Скъпа Кейлин от казино Yakuzabet,
Johnwayne27 изглежда твърди, че сумата на бонуса не е маркирана като бонус пари. Според последната ви екранна снимка, сумата трябваше да се вижда като заключена от бонуса.
Можете ли да потвърдите, че това е така и за този конкретен бонус по някакъв начин?
Уважаеми Johnwayne27,
Направихте ли екранна снимка от акаунта си относно истинските пари и бонус парите, останали в акаунта ви, които може да споделите, противоречащи на аргумента на казиното, че сумата е била видима като бонус пари във вашия акаунт?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
