Играчът от Япония беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Проблемът беше решен, когато играчът успешно получи изтеглените средства след завършване на необходимата KYC проверка, която включваше изпращане на селфи с нейната лична карта. Потвърдихме решението и маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.
Подадох заявка за теглене, но тя все още чака и не е обработена.
Потвърдих чрез чат на живо как правилно да правя и изпращам KYC снимките.
Въпреки че екипът за поддръжка изглежда е онлайн, няма отговор на съобщенията ми.
Много се притеснявам, че тегленето ми може да не бъде обработено.
Благодаря, разбирам.
Помолиха ме да си направя селфи с личната си карта, докато държа днешния вестник, и го изпратих.
Този път направих депозит и теглене с помощта на криптовалута, но във формуляра за подаване на KYC не се споменава, че трябва да държа вестник, докато правя снимката, така че ми се иска да го включат във формуляра.
Тегленето беше успешно! Парите бяха получени безопасно.
много ти благодаря
Уважаеми ammy510,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
здравей
Считам, че тази жалба не трябваше да бъде издавана, особено след като се отнася до проблем, който беше решен незабавно - дори преди да сме запознати с жалбата. За да изясня ситуацията, предоставих подробна хронология на събитията, свързани с тази жалба по-долу:
Депозит 2024-11-07 01:23:28
Теглене 2024-11-07 03:38:19
Отхвърлено 2024-11-07 03:50:27 Играчът не успя да следва KYC протокола, изпратен по имейл
Теглене 2024-11-07 03:58:46
Отхвърлено 2024-11-07 05:24:13 Играчът не успя да следва KYC протокола, изпратен по имейл
Теглене 2024-11-07 05:32:33
Отхвърлено 2024-11-07 06:01:13 Играчът не успя да следва KYC протокола, изпратен по имейл
Теглене 2024-11-07 06:16:08
Одобрен 2024-11-07 06:24:31 Играчът завърши KYC. Плащането е обработено.
*Доказателство за горната времева линия е достъпно в екранни снимки и системни регистрационни файлове при поискване.*
Първоначално играчът не изпълни нашата KYC процедура, което наложи два допълнителни опита, преди да я завърши. Целият процес отне по-малко от три часа, от първия опит за теглене до окончателното одобрение и плащане. Струва си да се отбележи, че много малко казина, дори най-големите и с най-висок рейтинг, могат да обработват KYC и плащане толкова бързо, колкото ние, особено след многократни опити за подаване на необходимите документи.
Като се има предвид нашата ефективност при справянето с този въпрос, изненадан съм, че тази жалба беше подадена.
Според вашата рейтингова система:
Оплакванията на играчи означават, че казиното не третира правилно играчите или не се справя правилно с определени ситуации. Ние разглеждаме броя и сериозността на оплакванията във връзка с размера на казиното, тъй като може да се очаква, че сайтовете с повече играчи също ще имат повече оплаквания. Жалбите за свързани казина също се вземат под внимание.
Какво може да се направи, за да се предотврати записването на неоснователни оплаквания като това? Изглежда несправедливо да бъдем санкционирани с тази жалба, особено след като завършихме както KYC, така и одобрението на плащането в рамките на три часа. Любезно ви моля да проучите този въпрос и да обмислите премахването на жалбата, ако е възможно. Ако не, моля, нека този отговор остане нашата страна на историята.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
Тай
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
