Играчът от Австрия депозира 30 евро като нов играч и спечели 700 евро, но казиното деактивира акаунта му, посочвайки дублираща се сметка като причина, която той отрича. Той вярва, че е измамен.
Хей, депозирах 30 евро като нов играч и спечелих 700. Говорих в чат на живо два пъти и след това акаунтът ми беше деактивиран. Казват, че причината е дубликат, но това не е вярно. Никога преди не съм бил там. Дори си активирах имейла и всичко. Те мамят хората.
Уважаеми chiller19,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно сметката? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Хей, бях нов там. Първо, аз обикновено не се регистрирам в казиното, защото те нямат 100% бонус.
Изпратих kyc преди да бъде активиран, вече бях блокиран по средата на играта, балансът ми беше 0 евро и акаунтът ми беше блокиран, никога не съм изпитвал нещо подобно преди и съм играл над 100 казина :) Направих Не направих екранна снимка, веднага ме блокираха. Имаше само бонус за колело, което прекарах и получих безплатни пари, не е нужно да залагате нищо. Веднага щом спечелите нещо, ви блокират и те казват дубликат, толкова нелепо, защо трябваше да активирам имейла си, играйте само с имейла
Уважаеми chiller19, има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Депозирахте ли пари чрез метод на плащане, който е на ваше име?
хей доминика живея сам 🙂 начинът на плащане беше мой както винаги 🙂 но каквото и да е, никога повече няма да играя в такива фалшиви казина 🙂
Благодаря ви много, chiller19, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте chiller19,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим казино Yakuzabet да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Yakuzabet,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията на michal.k@casino.guru
Здравей Михал,
Благодарим ви, че ни предоставихте възможността да представим нашата страна на историята. Направих пълно разследване на този инцидент и току-що ви изпратих имейл с пълен анализ и очевидно в подкрепа на нашия случай. Моля, погледнете и ме уведомете, ако имате нужда от нещо друго от нашата страна.
поздрави
Тай
Yakuzas.bet
Уважаеми казино Yakuzabet,
Благодарим ви за отговора и имейла с информацията. Изпратих последващо съобщение с някои допълнителни въпроси, за да придобия по-ясно разбиране на ситуацията, която се случи, и очаквам с нетърпение да чуя отговора ви.
здравейте всички
След проверка с нашия доставчик на платформа за допълнителни подробности, ние заключихме, че е имало недоразумение от наша страна и на играча трябва да бъдат изплатени полагащите му се печалби въпреки някои незначителни нарушения, които така или иначе нямаше да използваме срещу играча. Сега ще активираме отново акаунта с балансиран, коригиран и готов за теглене. Освен това сме поставили бонус в сметката на играча като компенсация за неудобството и забавянето, причинени от този инцидент. Благодаря за разбирането.
поздрави
Тай
Якудза. залог
хей, добре, уау, не бих го помислил, сметката ми е отворена отново и парите са в нея. Благодаря все пак, ще направя теглене и ще видя дали всичко работи :) и съжалявам, че съм толкова злобен, но много казина вече ме ограбиха.
Благодарим ви за отговора и подходящия курс на действие, Yakuzabet Casino.
Уважаеми chiller19,
Според отговора на екипа на Yakuzabet Casino, бяха открити някои подробности, които повдигнаха въпроси; те обаче не са предоставили основателна причина да ги възпрепятстват да ви изплатят печалбите ви. Оценявам, че екипът на Yakuzabet постъпи справедливо, като възстанови печалбите ви във вашата сметка и ви позволи да теглите. Надявам се, че ще получите средствата скоро и ще считам този въпрос за разрешен, след като потвърдите получаването им.