Играчът от Южна Африка депозира няколко хиляди ранда и се опита да тегли. Той представи всички необходими документи за проверка, включително селфи, лична карта и сметка за комунални услуги. Въпреки това екипът за поддръжка казва, че личната му карта не е валидна. След многократни опити те са поискали различна форма на идентификация. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, депозирах няколко хиляди ранда в това казино през последните 3/4 дни, средно R6000 pd. Опитах се да изтегля и бях помолен да верифицирам акаунта си. Трябваше да си направя селфи, да предоставя документ за самоличност, както и сметка за комунални услуги. Подадох всички документи. Погледнах онлайн, за да видя какъв е напредъкът по моята проверка. Свързах се с поддръжката, която ми каза, че идентификационният ми номер не е валиден. Направих още снимки на личната си карта и ги изпратих отново. Все още не е достатъчно добър. Имах приятел, който дойде и ми подаде ръка, за да снима моята лична карта. Все още не е достатъчно добър. Сега ми казаха, че съм направил твърде много опити и трябва да изпратя друга форма на идентификация. Аз съм на 58 години. Всичко, което искам, е да намеря казино и да играя, ако спечеля, очаквам печалбите ми да ми бъдат върнати, без казиното да се опитва да измами печалбите ми. Дадох им всичко, което поискаха, и сега ме посъветваха да се свържа с вас, за да ми помогнете.
Уважаеми RangeRover02,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Били ли сте уведомени защо вашият документ за самоличност не е приет за проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Направих екранни снимки на секцията за проверка, които ми казват, че съм правил много опити. Много е странно, че мога да депозирам стотици хиляди рандове в сметка в казино. Веднага щом се опитам да изтегля 1 от тях, тогава изведнъж трябва да преминете през процес на проверка, който е малко по-къс от ДНК. Предоставих банкови извлечения, показващи суми от моята сметка към сметката в казиното. Дадох показания с всички мои данни. Дадох селфи. Изпратих копие на личната си карта отпред и отзад. Най-доброто извинение, което можете да измислите, е да изпратите друга форма на идентификация. Какво следва, ДНК????
Казина като твоето ловят печалбите на хората. Опитайте се да намерите някаква форма на техническа форма, за да не плащате на играчите, независимо от това какво са похарчили.
Проблемът е решен, парите ми бяха изплатени, след като трябваше да подам паспорта си, както бих документирал
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, RangeRover02, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
