Yako Casino - Играчът иска пълно възстановяване на депозит.

На 29.09.2018 г. поисках закриването на акаунта за всички британци

това беше направено успешно

сега като гледам вашите условия (тъй като законите за хазарта и хазарта са нещо, което сега изучавам) осъзнах, че след като този акаунт беше поискан да бъде закрит, другите трябваше да бъдат автоматично затворени.

Нито един от другите сметки не беше затворен, докато не ме поискат отново на по -късни етапи

Сметката не трябваше да бъде отваряна или депозирана и бих искал малко помощ при извличането на моите депозити, тъй като те са нарушили собствените си условия.

Добавих някои екранни снимки, където се показват техните условия, а също така добавих и екранни снимки на разговори, които потвърждават, че акаунтът ми е изключен от себе си и че няма да мога да играя в никакви марки от L и L Европа

Уважаеми babsbh,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че никога не сте искали самоизключване директно от това казино? Бихте ли били така любезни да потвърдите, че сте използвали същите лични данни, както във All British Casino, когато сте създали акаунт в Yako Casino?

Опитвали ли сте да обсъдите този проблем директно с казиното? Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на адрес kristina.s@casino.guru , или алтернативно, публикувайте я тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Имейлът е изпратен 🙂

Благодаря ви за отговора, babsbh. Бихте ли били така любезни и да изясните какво представлява този доклад и кой ви го е изпратил? Правилно ли разбирам, че това е обобщение или доклад за всичките ви тегления и депозити, които сте направили в тези казина?

Здравейте

да Това е, когато разговарях с един от съветниците, за да видя кога сметките ми са затворени и да видя какви депозити и тегления са направени

Благодаря

Така че, ако това е правилно, вие сте депозирали € 4,783 и сте изтеглили € 402,50 от казино Yako. Можете ли да го потвърдите?

Здравейте

да, това е информацията, която са дали

Благодаря

Много благодаря babsbh за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Благодаря 🙂

Здравейте babsbh.

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с екипа на казиното.

Благодаря ти

Уважаеми babsbh.

Информирали ли сте екипа на казиното за проблема с хазарта? След обсъждане с екипа на казиното те ни информираха, че сметките ви са редовно затваряни.

Скъпа Барбара.

Много съжалявам за ситуацията, но съм принуден да отхвърля вашия случай. Тъй като не сте информирали казиното за проблема си с хазарта и просто сте затворили или самостоятелно изключили профила си, ние вярваме, че нямате право да получавате каквато и да е форма на възстановяване.

Когато играч поиска закриване на акаунт или самоизключване, обикновено се пита за причина. Във вашия случай нямаше проблем със спецификацията на хазарта, а от информацията за екипа на казиното - „Поради липса на бонуси" и „поради недостатъчно бонуси". Затова считаме, че екипът на казиното се е държал при условията на отговорен хазарт.

Ако не сте съгласни с нашето решение, друга възможност е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Мога да ви помогна с това, въпреки че съм убеден, че решението им ще бъде същото.

Най -добрите регати, Йозеф

jozef.k@casino.guru