Играчът от Мексико имаше проблеми с бонус, който беше обещан от XSino Casino за 120 песо, но не беше отразен в акаунта му. Когато се свърза с агента си, те отрекоха съществуването на бонуса и отказаха да го уважат. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор на играча, за да предостави допълнителна информация, но той не отговори на запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на доказателства и комуникация.
Получих имейл от казино xsino, в който се посочва, че имам бонус от 120 песо, но той не се показва в акаунта ми. Когато се свързах с моя агент, отговорът беше отрицателен, казвайки, че бонусът не съществува, и те отказаха да изплатят бонуса от 120 песо.
Уважаеми Wicho664,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли ми изпратили имейла с офертата за бонус, която сте получили на veronika.l@casino.guru ? Беше ли безплатен бонус или бонус за депозит?
Важно е да се отбележи, че всяко казино има своя собствена уникална политика за бонуси и система за възнаграждения. Бонусът по същество е подарък от казиното и зависи от казиното да определи дали отговаряте на изискванията за него и какви правила се прилагат.
Ако не можете да активирате този тип бонус, вероятно има конкретна причина за това. Ние обаче не проучваме допълнително тези причини и не можем да принудим казината да ви предоставят конкретни бонуси.
Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Най-добри пожелания
Вероника
Това е безплатен бонус
Проверихте ли дали бонусът е изпратен от валиден имейл адрес, принадлежащ на истински представител на казино? Моля, изпратете ми имейла с офертата за бонус на veronika.l@casino.guru .
Свързахте ли се с агента навреме, за да получите бонуса?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
