The player from Mexico expresses his dissatisfaction with the casino's customer service. He mentions the three-day delay in validating his welcome bonus, describing it as absurd compared to other casinos. The player did not respond to our questions and comments, so we had to reject the complaint.
Играчът от Мексико изразява недоволството си от обслужването на клиентите на казиното. Той споменава тридневното забавяне при валидирането на неговия бонус за добре дошли, описвайки го като абсурдно в сравнение с други казина. Играчът не отговори на нашите въпроси и коментари, така че трябваше да отхвърлим жалбата.
Най-лошата част беше постоянно да се свързвате с отдела за обслужване на клиенти за валидиране, нещо, което може да се направи бързо и без никакви драми в други казина. Отне им три дни, за да валидират моя бонус за добре дошли, което беше абсурдно, като се има предвид, че го видях преди предполагаемото му официално пускане. Абсурдно е да стартираш бонус и хората да се регистрират за него, само за да го направят валиден три дни по-късно. Като цяло съм напълно недоволен и не мога да препоръчам това казино - има по-добри опции.
The worst part was constantly having to contact customer service for validation, something that can be done quickly and without any drama at other casinos. It took them three days to validate my welcome bonus, which was absurd considering I saw it before its supposed official launch. It's absurd to launch a bonus and have people registering for it, only for them to make it valid three days later. Altogether, I'm completely dissatisfied and cannot recommend this casino— there are better options out there.
Lo peor, mucho estar contactando al servicio al cliente para que te validen, cosa que se puede hacer rapido y sin tanto drama en otros casinos, el bono de bienvenida lo validaron 3 dias despues, cuando lo vi antes de su supuesto lanzamiento oficial que absurdo lanzar un bono y que ya la gente se este registrando y no lo hagan valido porque apenas despues de 3 dias despues lo hicieron valido, total desagrado no lo recomiendo hay mejores opciones.
Уважаеми antojaroncanelitas,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с XSINO Casino.
От нашия преглед виждам, че XSINO Casino стартира едва този месец. Въпреки че разбирам, че може да е разочароващо да видите бонус, рекламиран преди официалната му дата на стартиране, тази практика често се прави, за да създаде очакване и вълнение сред играчите. Стандартна практика е казината да не активират бонуси преди официалната дата на стартиране. От съществено значение е онлайн казината да се придържат към разпоредбите и да поддържат справедливост за всички играчи. Преди да може да бъде предоставен какъвто и да е бонус, има важни вътрешни процедури и проверки, които трябва да бъдат изпълнени, за да се гарантира съответствие и да се предотвратят всякакви потенциални проблеми.
Бихте ли ми казали кога точно се регистрирахте в това казино? Правилно ли разбирам, че накрая получихте своя бонус за добре дошли?
Бихте ли също така потвърдили, че сте преминали KYC проверката в това казино?
Очаквам с нетърпение да чуя от вас скоро.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear antojaroncanelitas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with XSINO Casino.
From our review, I can see that XSINO Casino was launched only this month. While I understand that it may be frustrating to see a bonus advertised before its official launch date, this practice is often done to build anticipation and excitement among players. It is a standard practice that the casinos do not activate bonuses before the official launch date. It’s essential for online casinos to adhere to regulations and maintain fairness for all players. Before any bonus can be made available, there are crucial internal procedures and checks that must be completed to ensure compliance and prevent any potential issues.
Could you please tell me when exactly did you register in this casino? Do I understand correctly that you received your welcome bonus in the end?
Could you also confirm that you passed the KYC verification in this casino?
I am looking forward to hearing from you soon.
Best regards
Veronika
Dear antojaroncanelitas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
