Оттеглянето на играча е отложено за повече от седмица. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не успя да отговори.
Автоматичен превод:
XplayBet Casino - Изтеглянето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Черни точки: 411
Сума: 640 €
XplayBet Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
Казина с много нисък индекс на сигурност принципно имат много обективни жалби от играчи или други сериозни проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с много нисък индекс на сигурност.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
На 29 август 2021 г. депозирах 100 евро на www.xplaybet.com чрез незабавен трансфер (Pradexx) и получих 100% бонус за спортни залагания. След като изпълних изискванията за залагане на бонуса и го отключих, в сметката ми имаше общо 640 евро кредит за теглене. Изплатих това на 30.08.2021 г. или подадох заявлението за него.
На 30 август 2021 г. получих искането по имейл да представя различни документи за потвърждаване на акаунта ми. Направих това в същия ден. Оттогава почти няма отговор. Само след няколко запитвания, като например състоянието на моето изплащане / потвърждение, получих информацията на 7 септември 2021 г., че сметката ми е успешно потвърдена и че ще се свържете своевременно с плащането. Всичко беше преди 7 дни и нямаше отговор на няколко запитвания.
Така че в момента нито съм получил парите, нито доставчикът отговаря на запитвания по имейл. Доставчикът няма чат на живо или е постоянно офлайн.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Ленарт,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с XplayBet Casino. Преди да се опитаме да се свържем с казиното, имайте предвид, че тегленето може да отнеме до 2 седмици, в някои случаи дори повече, за да бъде обработено или да пристигне по вашата банкова сметка. Това е наистина индивидуално за всяко казино, тъй като зависи от държавата му на пребиваване и страната на пребиваване на играча. Наистина бих ви препоръчал да изчакате поне още 1 седмица, за да пристигне тегленето.
За разбирането,
Ник
Casino.guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря много Lennart за предоставената допълнителна информация. Сега ще препратя случая си на моя колега Петър, който ще ви помага отсега нататък.
Желая ви късмет.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Ленарт,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя XplayBet Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много Питър и Ник. Надявам се казиното да се проведе на този разговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим XplayBet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, жалбата ще стане „нерешена", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Ленарт,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Намаляването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, обаче може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри в Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да им подадете жалба. Това не е най -добрият лицензиращ орган, но има повече възможности и инструменти, които да помагат на играчите. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да мога да бъда по -полезен.
С Най-Добри Пожелания
Петър
Автоматичен превод:
