НачалоЖалбиXplayBet Casino - Изтеглянето на играча е забавено.

XplayBet Casino - Изтеглянето на играча е забавено.

Автоматичен превод:

Черни точки: 411

Сума: 640 €

XplayBet Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 14.9.2021 | Нерешена : 5.10.2021
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Оттеглянето на играча е отложено за повече от седмица. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не успя да отговори.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

На 29 август 2021 г. депозирах 100 евро на www.xplaybet.com чрез незабавен трансфер (Pradexx) и получих 100% бонус за спортни залагания. След като изпълних изискванията за залагане на бонуса и го отключих, в сметката ми имаше общо 640 евро кредит за теглене. Изплатих това на 30.08.2021 г. или подадох заявлението за него.


На 30 август 2021 г. получих искането по имейл да представя различни документи за потвърждаване на акаунта ми. Направих това в същия ден. Оттогава почти няма отговор. Само след няколко запитвания, като например състоянието на моето изплащане / потвърждение, получих информацията на 7 септември 2021 г., че сметката ми е успешно потвърдена и че ще се свържете своевременно с плащането. Всичко беше преди 7 дни и нямаше отговор на няколко запитвания.


Така че в момента нито съм получил парите, нито доставчикът отговаря на запитвания по имейл. Доставчикът няма чат на живо или е постоянно офлайн.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Ленарт,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с XplayBet Casino. Преди да се опитаме да се свържем с казиното, имайте предвид, че тегленето може да отнеме до 2 седмици, в някои случаи дори повече, за да бъде обработено или да пристигне по вашата банкова сметка. Това е наистина индивидуално за всяко казино, тъй като зависи от държавата му на пребиваване и страната на пребиваване на играча. Наистина бих ви препоръчал да изчакате поне още 1 седмица, за да пристигне тегленето.

За разбирането,

Ник

Casino.guru

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря много Lennart за предоставената допълнителна информация. Сега ще препратя случая си на моя колега Петър, който ще ви помага отсега нататък.

Желая ви късмет.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Ленарт,

Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя XplayBet Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много Питър и Ник. Надявам се казиното да се проведе на този разговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихме искали да помолим XplayBet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, жалбата ще стане „нерешена", което може да повлияе негативно на рейтинга му.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Ленарт,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Намаляването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, обаче може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри в Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да им подадете жалба. Това не е най -добрият лицензиращ орган, но има повече възможности и инструменти, които да помагат на играчите. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да мога да бъда по -полезен.

С Най-Добри Пожелания

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини