Играчът от Германия имаше технически проблеми, докато играеше в Wunderino.de и впоследствие беше поставен в черния списък на OASIS поради проблема на Wunderino. Играчът иска отстраняване от черния списък и обезщетение в размер на €5000. Тъй като не получихме отговор от екипа на казиното, случаят беше затворен като „неразрешен“.
Здравейте,
Надявам се, че можете да ми помогнете със следния проблем. Спечелих почти 200 евро в wunderino.de през февруари 2023 г., след което изведнъж вече не можех да играя. Изплащането на печалбите мина гладко. Но тогава дойде гръмът, вече не мога да играя в нито едно казино, защото wunderino имаше технически проблем и автоматично бях докладван в черния списък на OASIS. От месеци се случва да питате в чата на живо на wunderino как изглежда, ако сте уредили да сте там долу и нищо не се случва. Те не спират да молят за търпение и да посочват, че властите са толкова бавни. Те чакат отговор и т.н. Оправданията са. Междувременно наистина съм уморен от това и бих искал wunderino да ме извади от списъка и да ме компенсира подобаващо, защото явно това е тяхна вина, както те самите казаха. Следователно стойността на спора е минимум 5000 евро. Аз също съм в списъка без причина, защото това, което играя, е 10 евро тук и там, така че нищо диво.
Надявам се, че най-накрая можете да ми помогнете.
Благодаря и най-добри пожелания
Филип
Уважаеми Erpel04,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Само за пояснение, искате да кажете, че казиното автоматично ви е докладвало на OASIS поради технически проблем? Можете ли да дадете по-подробно обяснение на тази ситуация?
Освен това, можете ли да потвърдите, че не сте се регистрирали лично в черния списък на OASIS?
Съжалявам, че казиното затвори акаунта ви. Важно е обаче да имате предвид, че казиното има право да блокира акаунта на потребител, без да посочва конкретна причина, стига да плаща на играча полагащите му се печалби.
По отношение на стойността на спора, моля, разберете, че не можем да ви помогнем да получите обезщетение от казината поради проблеми, които не са свързани с игрите. В такива случаи би било препоръчително да се консултирате с адвокат.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте
Значи беше така
Играх нормално и изведнъж винаги ми казваше, че има технически проблем, след което попитах в чата на живо какво се случва. След много напред-назад те разбраха, че имат проблем със софтуера, който ме накара автоматично да попадна в черен списък от OASIS, което не трябваше да е така. Така че това беше проблем с техния софтуер. Чатът на живо потвърди това няколко пъти и продължи да моли за търпение. Акаунтът ми на играч е отворен и мога да вляза, но не мога да започна игра поради забраната, защото съм в списъка на OASIS за технически проблем. Затова бих ви помолил да ми помогнете, защото според мен е задължение на казиното да ме извади от списъка, защото могат да докажат, че това е софтуерен проблем при тях.
Ще съм им много благодарен за помощта
Бихте ли препратили всички съобщения между вас и казиното относно този проблем на veronika.l@casino.guru ?
Току-що препратих 2 имейла, останалата част от разговора винаги минаваше през чата на живо.
Двата имейла достатъчни ли са?
Благодаря ви за вашите имейли. Бихте ли посъветвали, ако сте опитвали сами да се свържете с OASIS?
здравей
Не, все още не съм го пробвал, защото доставчикът продължаваше да казва, че той е виновен за това, което се случи, и те също имат техническа повреда и най-добре могат да кажат на OASIS, че това е нежелано заключване. Трябва ли да се свържа с тях и какви са шансовете ми за компенсация, ако го направя сам с отключване в Oasis?
Казиното предоставило ли ви е някаква информация относно продължителността на вашия период на самоизключване?
Освен това искали ли сте самоизключване в някое заведение за хазарт в миналото?
Не, винаги само казват, че е техническа грешка и въобще не трябва да е така. Щеше да е ваш ред да го оправите, но на властите щеше да отнеме толкова време. Минаха вече 5 месеца и се съмнявам, че една власт има нужда от толкова време.
Не, никога не съм кандидатствал за нищо, както казах, обикновено играя просто за забавление срещу малки суми.
Благодаря ви много, Erpel04, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Благодаря, страхотно е, надявам се да работи
Уважаеми Erpel04,
Наистина оценявам, че споделяте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще продължим да се свързваме с казиното.
Страхотно, звучи много добре, надявам се, че можете да ми помогнете, разбира се, на разположение съм за допълнителни въпроси. Благодаря
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, нямаме друг избор освен да класифицираме оплакването като „неразрешено". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми Erpel04,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим разследването. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Ще се радвам да ви помогна с този процес и можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху тяхната оценка за безопасност на нашия уебсайт. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
