Играчът от Германия има проблеми с тегленето на печалбите си от казиното поради продължаваща проверка. Тъй като играчът депозира чрез метод на плащане, принадлежащ на трета страна, бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
Автоматичен превод:
Wunderino Casino DE - Акаунтът на играча беше блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 50 €
Wunderino Casino DE
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте.
Спечелих пари в Wunderino. Те отказват да изплатят. Депозирал съм няколко пъти в различни дни. Никога не съм печелил нищо. Сега депозирах €10 и спечелих €50,01. Исках това да ми бъде изплатено. В резултат на това акаунтът ми беше блокиран и беше поискана проверка. Вече подадох документите за проверка повече от 10 пъти. Така че сега имат всичко поне 10 пъти.
сега все още идват имейли, в които те искат документите отново. Вундерино ме спира.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми JanHa1997,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Какви документи са били отхвърлени от казиното или са били изисквани от вас многократно?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте.
Подадох всички документи, които Wunderino поиска.
- известие за безработица
- лична карта
- извлечение от сметката
- фактура с адреса ми
- изображение на кредитни карти
Сега те искат снимка на личната карта на приятелката ми и извлечението от кредитната й карта.
това няма нищо общо с акаунта ми на играч??
имаме обща сметка с дебитни карти Visa. Често съм използвал и двете, за да правя депозити и тегления в Wunderino без никакви проблеми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря за обяснението, JanHa1997.
Преди да се свържем с казиното, бихте ли могли да потвърдите дали всички кредитни карти са издадени към общата ви сметка? Успяхте ли да предоставите документа, който казиното поиска? Бихте ли могли да ми препратите комуникацията между вас и казиното относно проблема? Моят имейл адрес е tomas@casino.guru
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря за вашите имейли, JanHa1997.
Моля, проверете нашия Кодекс за справедлив хазарт за играчи :
„Плащания
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари."
Моля, разберете, че това правило е нарушено. Някои изключения могат да бъдат разрешени от казината при депозиране на средства от обща карта, което не изглежда да е така тук. Ако не можете да докажете, че сте законен собственик на метода на плащане, страхувам се, че не можем да направим много за вас.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Моята банка обаче не издава извлечение по кредитна карта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за отговора, но както обясних, не можем да направим нищо, за да помогнем в този случай, ако сте играли с пари, издадени от кредитната карта на приятелката ви. Горещо препоръчвам да използвате стриктно методи на плащане от свое име, когато играете в онлайн казина в бъдеще.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
