Играч от Полша депозира пари, получи бонус и завърши залога в казино Wowger. Проверката на акаунта отне 2 седмици. След като се потвърди, играчът се опита да изтегли всички пари, но получи имейл, в който се казваше, че са нарушили някои разпоредби и акаунтът е блокиран. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като нямаше отговор от казиното.
За първи път имам проблем с теглене и блокирана сметка от казино.
Направих депозит и получих 100% бонус, завърших залога и направих теглене, беше преди около 3 седмици, Wowger поиска проверка на документи за лична карта + втори документ със снимка (DL или паспорт), много добро качество селфи, сметка за комунални услуги, изпратих всички документи много бързо, wowger провери документите ми около 2 седмици (да, не е шега) Трябваше да питам няколко пъти в чата за статуса на проверка, времето за проверка много странно за нов, много малко казино, което вероятно има много малко играчи.
На 19 септември получих имейл, че акаунтът ми е успешно потвърден, така че направих да изтегля всички пари от акаунта си в wowger, след 6 дни получих имейл от това SCAM казино, който ме информира, че съм нарушил техните правила и те блокира акаунта ми.
За съжаление едва по-късно прочетох, че това нещо дори няма лиценз, така че всичко ми стана ясно, няма честно казино без лиценз.
Скъпи Хари Хари,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Wowger Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Имам акаунта от 25 август, блокиран е на 26 септември, бонусът може да се обърне както в спортни залози, така и в казино, играл съм и на спорт, и на ротативки.
Благодаря ти много, Хари Хари, че предостави необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Хари Хари,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Wowger Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Бихте ли любезно обяснили причината за блокиране на акаунта на играча и задържане на печалбите му?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
имейл от Wowger
вашият акаунт беше спрян поради нарушаване на нашите правила и условия. Не можем да предоставим допълнителна информация по този въпрос, за да избегнем заобикаляне на системата.
Бих искал да предоставят доказателства на Casino.guru, че съм нарушил правилата, защото не знам какви правила съм нарушил и как.
Скъпи Хари Хари,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
