Играчът от Русия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като нямаше отговор от казиното.
Направих заявка за теглене. И са изпратили всички документи. Не ми отговарят на съобщенията.
Благодаря ви за информацията. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC? Какви документи изпратихте и одобрени ли са някои от тях? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Преди това нямах успешни тегления. Поискаха ми KYC проверка. Изпратих всички документи. Изпратих им международния си паспорт, селфито си и банковото си извлечение. И важна точка. Казаха, че името ми в банковото извлечение не съвпада с името ми в международния ми паспорт. Но имайте предвид, че съм от Русия. Всичките ми документи са на руски. Изпратих им международния си паспорт, защото е на английски. Но държавните органи и банките имат различни правила за превод на имена. Всичките ми печалби бяха натрупани без бонус средства
Правилно ли разбирам, че акаунтът ви не е потвърден поради разликите в транскрипцията между вашето паспортно име и името на банковото извлечение? Обсъждали ли сте този въпрос с казиното? Какъв беше техният отговор? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и поддръжката на клиенти относно този проблем на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранните снимки тук.
Благодаря ви много, Fayzer, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Фейзер,
Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя Woopio Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.
Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка?
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Томас
Уважаеми Фейзер,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Тъй като казиното работи под лиценза на Коста Рика, който няма опция за подаване на официална жалба до лицензиращия орган, мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете ситуации като тази.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Томас