Играчът от Германия отвори сметка в казиното и депозира 200 € в BTC. Те получиха 250% бонус и спечелиха 1000€. Въпреки това, когато поиска теглене, казиното ги информира, че трябва да заложат бонуса, което противоречи на условията на бонуса. Играчът е разочарован от това и има доказателства в подкрепа на твърдението си. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Казиното отказва моите печалби и няма да плати. Открих сметка на 15 май и направих BTC депозит от 200 €. Получих 250%, които бяха добавени към акаунта ми. Започнах да играя и спечелих 1000 € с моя депозит (истински пари). Тъй като в условията на бонуса за този конкретен бонус се споменава, че мога да изтегля депозита си и всички печалби, генерирани с него по всяко време, продължих и направих теглене.
Когато говорих с поддръжката на живо днес, ми беше дадена фалшива информация. Казиното иска да играя чрез депозита си 50x или 35x. Мисля, че те дори не знаят какво говорят. Просто нелепо. Сега съм блокиран, тъй като те нарушават собствените си условия и не желаят да ми платят.
Бих искал да разреша този проблем и да получа печалбите си.
Направих екранни снимки на условията и разговора. Не можах да ги кача тук. Ако е необходимо, с удоволствие ще ги изпратя по имейл.
Уважаеми принце Назим,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам един въпрос, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали дали това е точният бонус, който сте осребрили?
Бонус за депозит 250% до 1500 EUR/USD
Правила и условия за бонус за депозит
Минимален депозит: $/€ 20
Освен ако не е посочено в правилата и условията на промоцията, всеки бонус е ограничен до 1 за домакинство, IP, браузър телефон и/или имейл.
Има 35x изискване за залагане на процентен бонус+депозит.
Залозите, направени от бонус и реални пари, ще допринесат за изискванията.
Ако изискването за залагане не е изпълнено в рамките на 1 месец, бонусът ще изтече и всички бонус печалби, получени в резултат на използването на бонус средства, ще бъдат загубени.
Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я заедно с всички подходящи екранни снимки на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
точно това е бонусът, който беше кредитиран в моя акаунт. Важната част от условията, изобразени на снимката, която сте качили, е следната:
Можете да изтеглите своя депозит и всички печалби от депозита си по всяко време, но ще загубите всички бонуси и бонус печалби.
Когато започнах да играя, средствата ми бяха разделени на 200€ реални пари и 500€ бонус. Тъй като никога не съм губил своите 200 € от моя депозит, всички генерирани печалби се показват в баланса ми с реални пари и като средства за теглене. Можете да видите на екранните снимки, които ви изпратих, че бонусът все още е недокоснат. Съгласно условията на казино бонуса за бонуса, който използвах, аз съм свободен да изтегля своя депозит и всички печалби от него. Бонусът от 500€ трябва да бъде анулиран и аз трябва да получа своите 1200€ спечелени реални пари.
Бих опровергал, че важната част е следната:
Ако направите теглене, преди да изпълните изискванията за залагане, тогава ще загубите своите натрупани бонус печалби и сумата на бонуса. Можете да изтеглите своя депозит и всички печалби от депозита си по всяко време, но ще загубите всички бонуси и бонус печалби.
След като активирате бонус, вашите реални пари и сумата на бонуса, която сте получили, се комбинират в един баланс. Важно е да се отбележи, че ако решите да анулирате бонуса, преди да изпълните необходимите условия за залагане, както самият бонус, така и всички печалби, които сте натрупали с помощта на бонуса, ще бъдат анулирани. С други думи, като анулира активен бонус, казиното просто се придържа към своите установени правила и указания, които гласят, че анулирането на бонуса ще доведе до отнемане на всички свързани печалби.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Да, вие пренебрегвате факта, че истинските пари и бонус парите са разделени от други. Те не са обединени в един баланс. Нарича се парашутен бонус. Депозирате, играете с истинските си пари и ако ги загубите, започвате да играете с бонус пари.
Ако спечелите, можете да изтеглите каквато и да е сума, която сте натрупали с реалните си пари и бонус парите ще бъдат анулирани.
И това е точно какво казват условията:
Можете да изтеглите своя депозит и всички печалби от депозита си по всяко време, но ще загубите всички бонуси и бонус печалби
Всъщност ето екранна снимка на моя акаунт. В горния десен ъгъл показва моя реален и бонус баланс. И двете заедно възлизат на малко повече от 1700 €. А в менюто за теглене 1203,69 € са налични за теглене.
Имам предвид условията и тази настройка просто ме карат да мисля, че трябва да мога да изтегля печалбите си.
Моля, задайте публикацията като частна, тъй като името ми е на една от екранните снимки.
Проблема решен. Жалбата може да бъде затворена.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, PrinceNaseem, за вашето съдействие и потвърждение и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
