НачалоЖалбиWizebets Casino - Заявката за теглене на играча е отлагана многократно.

Wizebets Casino - Заявката за теглене на играча е отлагана многократно.

Автоматичен превод:

Сума: 45 000 €

Wizebets Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 24.1.2024 | Решена : 13.2.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Португалия е поискал теглене от онлайн казино. Въпреки че имаше потвърден статус и поддържаше ежедневна комуникация с VIP мениджъра, оттеглянето му остана висящо. Той също така е получил неясни съобщения за отмяната на оттеглянето му и разследване на подозрителна дейност. След оплакването на играча улеснихме комуникацията между играча и казиното. Казиното беше започнало да извършва плащания според техните правила и условия. Играчът потвърди получаването на плащанията и изрази увереност, че ще получи цялата сума своевременно. Затворихме жалбата като разрешена, но уверихме играча, че ще отворим отново жалбата, ако възникнат проблеми с плащанията.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

здрасти

Казино Гуру


от 21-ви направих теглене (след проверка в казиното) и оттогава не ми е платено. всеки ден общувам с VIP мениджъра, който ми казва да не се притеснявам, че скоро ще получа парите. ден след ден едно и също....


Какво трябва да направя? Не съм ползвал никакви бонуси, абсолютно нищо. Спечелих парите честно и ясно, без никакви стратегии или нещо подобно.


Какво трябва да направя? В момента имам сериозни съмнения относно пригодността на казиното.


Днес например изпратих имейл до VIP мениджъра, който ми каза, че съм анулирал тегленето, докато всъщност акаунтът ми все още е активен и чака потвърждение. Дори ми казаха, че ме разследват за подозрителна дейност, но те никога повече не казаха за това.


Ще се радвам на вашата помощ


прикачен е балансът и един от последните имейли, които ми казват, че тегленето все още се обработва


Ако имате нужда от повече информация, имам десетки печатни екрани с имейли, история на игра и т.н.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми PP22,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.

  • Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено?
  • Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си?
  • Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
  • Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец е необичайно дълго време.

Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Петронела


1 - да, тегленето ми все още е в очакване в акаунта ми от 21 декември, въпреки че вече ми беше казано, че няма нищо в очакване, когато попитах за актуализации. След като настояха, те казаха, че все още е висящо.


2 - Само веднъж ми беше казано, че е заради точка 9.3 от правилата и условията на 10 януари, за уж разследване на подозрителна дейност, но явно е за спестяване на време. След този ден имах взаимодействия всеки ден, те никога повече не го споменаха и просто казаха, че ще получа печалбите, така че не е нужно да се притеснявам, че финансовият отдел ги обработва.


3 - Предполагам, че това е само мой проблем, вероятно защото доходите са високи.


4 - Казиното няма спортни игри. това бяха предимно слотове и рулетка на живо, но повечето от печалбите бяха гарантирани в рулетка (червено или черно, високо или ниско, четно или нечетно). това е всичко. Слотовете са само за забавление.


Благодаря ви предварително за помощта


Въпреки това, като казино и група с няколко уж реномирани казина, то прави това


PP22



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

здрасти


Казино Wizebets ми плати днес 5k.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей PP22,

Благодаря ви за пояснението и актуализацията. Надяваме се, че плащанията ще продължат да идват и цялата сума скоро ще бъде изплатена изцяло.

Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Петронела,


Определено ще ме държа в течение.


Да се надяваме, че всичко ще се нареди по най-добрия начин и че следващите тегления ще бъдат по-бързи, тъй като всички разследвания вече са извършени от Wizebets казино.


Благодаря ви отново!


PP22

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Разбира се, PP22. Ще оставя тази жалба отворена, докато не получим вашето потвърждение за пълното и успешно изтегляне на цялата сума.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема PP22,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей, Петронела,


дотук добре, казиното плаща в сроковете, посочени в правилата и условията и нищо не ме кара да вярвам, че няма да изпълни останалото. Като се има предвид сумата, това ще отнеме около 2 месеца, но съм убеден, че казиното ще се справи напълно.


Благодаря отново

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, PP22, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру



PS: Ако плащанията спрат по някаква причина, моля, не се колебайте да се свържете с нас незабавно и ние ще отворим отново тази жалба.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини