Играчът от Холандия изпитва трудности при затварянето на сметката си. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Автоматичен превод:
Wizebets Casino - Играчът се бори да закрие акаунта си.
Автоматичен превод:
Сума: 2 200 €
Wizebets Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.0
Wizebets Casino has a Safety Index of 7, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добро утро
Питах VIA whatsapp няколко пъти да затворят акаунта ми и те никога не го затварят. Във вторник заради това и моята зависимост загубих над 2200 евро. VIP мениджърът винаги ме моли да остана и да опитам късмета. Това е ужасно. Заради този човек загубих толкова много пари в wizebets.com
Моля, помогнете с тези проблеми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми serek0586,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които имат проблеми с хазарта).
След като проверих секцията за отговорен хазарт в казиното, открих това:
"- Искане за самоизключване: можете да се свържете с екипа за поддръжка чрез имейл: support@wizebets.com и ние ще затворим акаунта ви в рамките на следващите 24 часа. Отговорност на играча е да уведоми Wizebets.com за всички други акаунти на играча може да има и обещава да не отваря никакви други акаунти. Wizebets.com ще положи разумни усилия, за да се опита да предотврати откриването на нови акаунти, но отговорността на играча е единствено да се увери, че няма да бъдат създадени други акаунти. Wizebets.com не може да бъде държан отговорен за потенциални загуби по други сметки;"
Препоръчвам ви да се свържете с казиното по имейл и да поискате самоизключване поради проблеми с хазарта.
Моля, уведомете ме за резултата.
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Както виждам от други теми, казиното трябва да ми върне някои депозити. Депозирани са над 2000 евро след искане да закрият сметката. Днес, когато им казах, че ще се свържа с форума на казино гуру, те затвориха акаунта. Също така те изтриха цялата история на депозитите. Моля помогнете. Искам да си върна част от депозитите като компенсация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря за актуализацията, съжалявам за проблемите ви, но за да продължим с този случай, ще ни е необходима допълнителна информация.
Изпратихте ли заявката за самоизключване на вашия акаунт на имейла, посочен в предишното ми съобщение?
Бихте ли могли да ми препратите някаква комуникация между вас и казиното, където поискахте акаунтът ви да бъде самоизключен? Моля, публикувайте го тук или го изпратете на моя имейл на tomas@casino.guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Хей Томас. Прочетохте ли моите имейли? Имах контакт с тях само през whatsapp с VIP мениджър. Моля, попитайте ги за история на депозити и съобщения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря за имейла ви.
За съжаление, без доказателства сте поискали самоизключване поради пристрастяване към хазарта или че казиното е знаело за пристрастяването ви, ние не можем да поискаме от казиното да възстанови вашите депозити.
Опитайте да се свържете с WhatsApp, за да възстановите разговора си с VIP мениджъра на вашето казино.
Ако акаунтът ви все още не е затворен, бихме ви посъветвали да изпратите заявката за самоизключване на имейла, посочен в техния раздел за отговорен хазарт. Чувствайте се свободни да използвате следния шаблон.
По този начин ще имате доказателство, че сте информирали казиното.
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
"Поздравления,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (за постоянно).
Причината за моето решение е xxx (пристрастяване към хазарта)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, използвайте имейла на казиното support@wizebets.com и можете да ме включите в копието на имейла.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ, и ме дръжте в течение. Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
