Играчът от Холандия изпитва трудности при затварянето на сметката си. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Добро утро
Питах VIA whatsapp няколко пъти да затворят акаунта ми и те никога не го затварят. Във вторник заради това и моята зависимост загубих над 2200 евро. VIP мениджърът винаги ме моли да остана и да опитам късмета. Това е ужасно. Заради този човек загубих толкова много пари в wizebets.com
Моля, помогнете с тези проблеми.
Good morning
I was asking VIA whatsapp few times to close my account and they never close it. On Tuesday because of that and my addiction I lost over 2200euro. VIP manager always ask me to stay and try good luck. That's terrible. Because of this person I lost so much money on wizebets.com
Please help with this problems.
Уважаеми serek0586,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които имат проблеми с хазарта).
След като проверих секцията за отговорен хазарт в казиното, открих това:
"- Искане за самоизключване: можете да се свържете с екипа за поддръжка чрез имейл: support@wizebets.com и ние ще затворим акаунта ви в рамките на следващите 24 часа. Отговорност на играча е да уведоми Wizebets.com за всички други акаунти на играча може да има и обещава да не отваря никакви други акаунти. Wizebets.com ще положи разумни усилия, за да се опита да предотврати откриването на нови акаунти, но отговорността на играча е единствено да се увери, че няма да бъдат създадени други акаунти. Wizebets.com не може да бъде държан отговорен за потенциални загуби по други сметки;"
Препоръчвам ви да се свържете с казиното по имейл и да поискате самоизключване поради проблеми с хазарта.
Моля, уведомете ме за резултата.
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear serek0586,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are experiencing gambling problems).
After checking the casino's responsible gambling section I found this:
"- Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@wizebets.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify Wizebets.com of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Wizebets.com will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Wizebets.com cannot be held accountable for potential losses on other accounts;"
I would recommend you contact the casino via email and request a self-exclusion due to gambling problems.
Please let me know about the result.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Tomas
Както виждам от други теми, казиното трябва да ми върне някои депозити. Депозирани са над 2000 евро след искане да закрият сметката. Днес, когато им казах, че ще се свържа с форума на казино гуру, те затвориха акаунта. Също така те изтриха цялата история на депозитите. Моля помогнете. Искам да си върна част от депозитите като компенсация.
As I see from other topics casino have to pay back to Me some deposits. Over 2000euro deposits was maded after asking them to close account. Today when I told them that Ill contact with casino guru forum, they close account. Also they deleted whole history of deposits. Please help. I wish to get back some of deposits as a compensation.
Благодаря за актуализацията, съжалявам за проблемите ви, но за да продължим с този случай, ще ни е необходима допълнителна информация.
Изпратихте ли заявката за самоизключване на вашия акаунт на имейла, посочен в предишното ми съобщение?
Бихте ли могли да ми препратите някаква комуникация между вас и казиното, където поискахте акаунтът ви да бъде самоизключен? Моля, публикувайте го тук или го изпратете на моя имейл на tomas@casino.guru
Thanks for the update, I am sorry for your issues, but in order for us to progress with this case we would need some additional information.
Did you send the request to self-exclude your account to the email mentioned in my previous message?
Would you be able to forward me any communication between you and the casino where you asked for your account to be self-excluded? Please, post it here or send it to my email at tomas@casino.guru
Хей Томас. Прочетохте ли моите имейли? Имах контакт с тях само през whatsapp с VIP мениджър. Моля, попитайте ги за история на депозити и съобщения.
Hey Tomas. Did You read my e-mails ? I had a contact with them only via whatsapp with VIP manager. Please ask them for history of deposits and messages.
Благодаря за имейла ви.
За съжаление, без доказателства сте поискали самоизключване поради пристрастяване към хазарта или че казиното е знаело за пристрастяването ви, ние не можем да поискаме от казиното да възстанови вашите депозити.
Опитайте да се свържете с WhatsApp, за да възстановите разговора си с VIP мениджъра на вашето казино.
Ако акаунтът ви все още не е затворен, бихме ви посъветвали да изпратите заявката за самоизключване на имейла, посочен в техния раздел за отговорен хазарт. Чувствайте се свободни да използвате следния шаблон.
По този начин ще имате доказателство, че сте информирали казиното.
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
"Поздравления,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (за постоянно).
Причината за моето решение е xxx (пристрастяване към хазарта)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, използвайте имейла на казиното support@wizebets.com и можете да ме включите в копието на имейла.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ, и ме дръжте в течение. Благодаря ви предварително за отговора.
Thanks for your email.
Unfortunately, without evidence, you requested a self-exclusion due to a gambling addiction, or that the casino was aware of your addiction we cannot ask the casino to refund your deposits.
Try contacting WhatsApp to restore your conversation with your casino VIP manager.
If your account wasn't closed yet, we would advise you to send the self-exclusion request to the email mentioned in their responsible gambling section. Feel free to use the following template.
In this way, you’ll have proof you informed the casino.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please use the casino's email support@wizebets.com and you can include me in the copy of the email.
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated. Thank you in advance for your reply.
Dear serek0586,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.